Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году — образец, заявление, в роспотребнадзор

Подача жалобы в Роспотребнадзор в 2020 году является одним из возможных способов защитить нарушенные права рядового приобретателя товара или потребителя услуг. Сегодня на нашем потребительском рынке очень много производителей товара и поставщиков услуг, к сожалению, не соблюдают установленные законодательством требования и нормативы.

Для устранения подобных нарушений создана особая контролирующая организация – Роспотребнадзор. В её прямые обязанности входит борьба с недобросовестными предпринимателями, нарушающими потребительские права граждан. Разберём, в каких ситуациях покупатель вправе обратиться в данный надзорный орган и как это правильно сделать.

Функции Роспотребнадзора

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор

Зарождение службы Роспотребнадзора относится к началу XIX века, когда в Российской империи был учреждён департамент Медицинской полиции. Его задачей стала выявление и борьба с причинами массовых эпидемий, часто охватывавшими в те времена то одну, то другую губернию страны. С образованием СССР, медицинская полиция была трансформирована в службу санэпиднадзора — СЭС.

В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений данного надзорного ведомства. К основным задачам организации относятся:

  • Наблюдение за санитарным состоянием пунктов торговли, общественных мест, жилых помещений.
  • Контроль над соблюдением законности в сфере торговли и пресечение нарушений потребительских прав граждан.
  • Аттестация сотрудников пищевых производств и пунктов торговли пищевыми продуктами.
  • Сбор статистических и учётных данных относительно санитарно-эпидемиологического состояния в каждом конкретном регионе страны.

Таким образом, Роспотребнадзор вправе контролировать и проверять любые производственные и торговые предприятия, не зависимо от их формы собственности (ИП, юридическое лицо), а также все без исключения места, предназначенные для общественного пользования – начиная от детских садов и школ, и заканчивая досуговыми центрами. Для своевременного выявления и устранения нарушений, сотрудниками организации регулярно производятся контрольные проверки всех перечисленных объектов.

Все проверки разделяются на два типа: плановые и внеплановые. Плановые проверки производятся по определённому графику. Перед каждой из них владелец или администрация проверяемого объекта обязательно уведомляется за три дня до намеченного мероприятия. Внеплановые проверки производятся исключительно в экстренных случаях. Причинами для них могут служить:

  • Инспекция на предмет устранения нарушений, выявленных в ходе ранее произведённой плановой проверки. При этом, по каждому нарушению может назначаться отдельная проверка, в различные дни.
  • В ситуации, когда сотрудниками надзорного ведомства были прямо установлены случаи нарушения прав потребителя или несоблюдения нормативов в сфере торговли или производства.
  • По письменному заявлению граждан, столкнувшихся с нарушением своих потребительских прав.

В ходе проверки осуществляется весь комплекс инспекционных действий, начиная с проверки документации предприятия и заканчивая осмотром помещений и территорий, прилегающих к инспектируемому объекту.

Срок, отведённый законодательными нормативами на проведение проверки – 20 дней. Он может продлеваться только с письменного согласия руководителя регионального отдела Роспотребнадзора.

В случае выявления нарушений, сотрудники контролирующей организации вправе наложить на организацию штраф, либо вовсе закрыть её вплоть до устранения всех недочётов.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец)

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Разберём, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году, и какие основания для этого необходимы. Экстренную проверку торгового, производственного предприятия, или общественного помещения, может инициировать любой гражданин, посчитавший, что его потребительские права нарушены. Для этого потребуется составить соответствующее заявление в местные органы Роспотребнадзора.

Но перед этим следует выяснить, действительно ли ваши права нарушились. Для этого следует обратиться к нормативно-правовым актам, регулирующим данную сферу потребительского рынка.

Сделать это сегодня можно достаточно легко – изучив соответствующие законодательные нормы при помощи интернета.

Если же у вас на это нет времени и желания лично разбираться в хитросплетениях юридических статей и параграфов, наилучший выход – обратиться за помощью к специалисту.

Профессиональный юрист, специализирующийся в сфере защиты прав потребителей, сможет оказать вам любую необходимую помощь.

Сотрудник юридической фирмы проконсультирует вас относительно ваших прав, и были ли они на самом деле нарушены. Поможет составить жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости отстаивать ваши права в судебных органах.

В этой ситуации все затраты на услуги юриста можно взыскать с недобросовестного предпринимателя.

Когда вы решили самостоятельно написать ходатайство с жалобой, следует ознакомиться с порядком его составления. Любое заявление должно соответствовать нормативам принятого в стране официального делопроизводства. В противном случае ваше заявление попросту не станут рассматривать на вполне законных основаниях. Каковы же эти правила?

Любая жалоба в Роспотребнадзор составляется в письменном или печатном виде. Устные жалобы и заявления, сделанные при личном посещении гражданином учреждения, или по телефону, сотрудниками организации не рассматриваются.

Написана жалоба должна быть чётким и разборчивым почерком.

Невозможность прочесть текст или многочисленные пунктуационные и орфографические ошибки, искажающие его смысл, также могут послужить причиной для отказа в рассмотрении ходатайства.

Стиль написания ходатайства – сугубо деловой и максимально лаконичный. При составлении текста не следует прибегать к излишне эмоциональным выражениям, а тем более к ругательствам и угрозам в адрес нарушителя.

Также старайтесь избегать описания всевозможных деталей, не относящихся к сути дела, и разных лирических отступлений.

Все произошедшие события излагайте в хронологическом порядке, дабы у сотрудника не сложилось впечатление сумбурности события, и он смог бы лучше разобраться в случившемся.

В тексте указывайте как можно больше конкретных фактов – названия и местонахождения организаций, имён и фамилий свидетелей и правонарушителей, точную дату и время произошедшего.

Также не забудьте указать свои Ф.И.О., адрес местожительства и контактные данные (телефон, электронная почта).

Помните, что согласно нормативным актам, госслужащие не имеют права рассматривать анонимные заявления от неизвестных лиц.

Если заявитель не желает, чтобы правонарушитель узнал его имя или адрес, он делает об этом соответствующую отметку в тексте ходатайства.

Сотрудник правоохранительных или надзорных органов не вправе после этого сообщать проверяемому лицу данные инициатора проверки.

Нарушение этого положения влечёт применение к такому сотруднику различных мер дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения со службы и возмещения пострадавшему вероятных убытков.

Структура жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор

Заявление должно быть чётко структурировано – это поможет работникам надзорного ведомства быстрее установить истину и предпринять необходимые меры для пресечения нарушений. С образцом жалобы 2020 года можно ознакомиться на нашем сайте. Традиционно ходатайство пишется или печатается на стандартном листе формата А-4. При личном посещении учреждения Роспотребнадзора вам предоставят специальный бланк жалобы, гораздо упрощающий всю процедуру составления заявления.

Структура текста в общих чертах должна выглядеть следующим образом:

  1. В верхней правой части заполняется так называемая «шапка» заявления. В ней указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, в которое направляется жалоба.
  2. Также в «шапке» указывается Ф.И.О., адрес местожительства и контактные данные заявителя.
  3. Ниже, по центру лица пишется заглавие текста, в данном случае – «Жалоба».
  4. Под заглавием располагается сам текст ходатайства, в котором содержится описание выявленного вами нарушения в сфере потребительского права. Здесь же следует указать, какие законодательные нормативы, по вашему мнению, в данной ситуации были нарушены. Завершается описание правонарушения требованием принять меры по его устранению.
  5. В нижней части текста поместите перечень всех сопутствующих документов, прилагаемых к вашему заявлению. Бывает, что некоторые нерадивые чиновники теряют приложенные документы, и после этого доказать их первоначальное наличие весьма сложно.
  6. Составление бумаги завершается проставлением личной подписи заявителя с расшифровкой и даты её составления.

После составления бумаги в соответствии со всеми стандартами делопроизводства, её следует подать в отделение Роспотребнадзора, в чью территориальную юрисдикцию входит предприятие-нарушитель.

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор

Подать составленное заявление в надзорную организацию возможно несколькими способами. Самый распространённый вариант – лично посетить отделение Роспотребнадзора для подачи жалобы. Можно также отправить ходатайство заказным письмом по почте с обязательным уведомлением о вручении письма адресату. В этом случае потребуется составить опись вложенных в отправление сопутствующих документов.

Самый современный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор – это направить ходатайство в контролирующий орган при помощи интернета.

Для этого понадобиться войти на официальный сайт регионального подразделения организации, и заполнить там соответствующий электронный бланк. Прилагаемые сопутствующие документы в этом случае подаются в электронном виде.

Каждую справку или чек потребуется сфотографировать на цифровую камеру, либо отсканировать. После этого файл с документами загружается на сайт и отправляется адресату.

Принятая сотрудниками ведомства жалоба регистрируется в течение 3-х дней, после чего начинается процедура ознакомления с изложенными в ней фактами и их проверка. Когда поданное ходатайство относится к юрисдикции другого надзорного ведомства – например, МВД или прокуратуры, — то бумага пересылается в их адрес. Заявитель в недельный срок ставится об этом в известность.

Когда же сотрудниками Роспотребнадзора жалоба принимается к исполнению, то описанные нарушения должны быть проверены не менее, чем в 30-дневный срок.

Об итогах произведённой проверки и предпринятых по её итогам мерах воздействия на нарушителя также докладывается заявителю.

При несоблюдении сотрудниками Роспотребнадзора перечисленных нормативных требований, заявитель вправе подать жалобу на их бездействие в вышестоящие органы.

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в защиту прав потребителей образец

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.
Читайте также:  Договор дарения доли дома (части) в 2020 году - жилого, между близкими родственниками

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zhaloba-v-zashhitu-prav-potrebitelej-obrazec.html

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — в 2020 году, как написать, обратиться, составить претензию, документ

Продавец и потребитель могут столкнуться с низким качеством предоставленных услуг или товаров. Поэтому приходится отстаивать собственные права.

В России имеется специальная организация, которая создана для защиты прав потребителей. Таковой является Роспотребнадзор. Его специалисты проводят экспертизы, проверки.

Итогом рассмотрения обращения при правоте покупателя становится наложение штрафа или взыскание компенсации.

При составлении можно ориентироваться на образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Согласно порядку рассмотрения обращения в 2020 году проводится полная проверка нарушений, после чего выносится решение.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы в соответствии с законодательными нормами. Важно знать, когда допускается подача жалобы.

Существующие права

Составить жалобу можно при выявлении нарушений прав граждан. При этом сами люди часто не знают о них.

Роспотребнадзор действует только в рамках своих полномочий, которые прописываются в нормативно-правовых актах.

Если заявление будет содержать требования, не входящие в ее компетенцию, то его не примут. Кроме того в организации имеется внутренний документ, позволяющий сократить количество обращений.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Отказ в приеме заявлений может быть вынесен в нескольких случаях:

  • наличие в заявлении нецензурной лексики, оскорбительных слов в адрес физ- и юрлиц;
  • неразборчивость текста;
  • повторная подача жалобы, дублирующей обращение через сайт организации;
  • некорректное изложение сути проблемы, делающее текст неоднозначным;
  • многократное обращение гражданина в организацию;
  • вероятность включения в ответ на обращение сведений, относящихся к государственной тайне.

Каждый день Роспотребнадзор получает большое количество жалоб.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

При этом клиенты не знают, какие права у них имеются:

  • приобретенный товар или полученная услуга должна быть надлежащего качества;
  • продавец должен сделать так, чтобы изделие соответствовало технике безопасности;
  • покупатель вправе выяснить всю информацию о товаре, даже если не собирается приобретать его;
  • ответственность за качественные характеристики изделия возлагается на производителя, продавца и исполнителя.

Скачать бланк акта возврата товара

Многие граждане думают, что обращение в Роспотребнадзор требуется в случае обмана покупателя продавцом или отказе его выполнять свои обязательства. Однако выделяют и другие моменты, когда жалоба становится актуальной.

К ним относят:

  • продажу товара, качество которого не соответствует требованиям (наличие брака, истечение срока годности) и отказ продавца вернуть деньги;
  • отказ обслужить клиента;
  • подмену одного товара другим;
  • отсутствие сертификата, подтверждающего качество изделия;
  • неявные свойства товара, умалчиваемые продавцом;
  • высказывание оскорблений в адрес покупателя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Закон, защищающий потребителей, действует не только при посещении магазинов.

Его нормы актуальны в отношении клиентов:

  • кредитных учреждений;
  • страховых компаний;
  • туристических фирм;
  • интернет-магазинов;
  • автозаправок;
  • управляющий компаний;
  • предприятий общественного транспорта;
  • сервисных служб.

Многим гражданам кажется, что жалоба является унизительной. Однако она позволяет сразу же отстоять ущемленные права покупателей.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Основные условия

Важно знать, что человек должен написать в жалобе. Также существует определенный порядок обращения, о котором необходимо помнить.

Нюансы составления

При составлении жалобы важно помнить о нескольких основных правилах:

  1. В шапке документа отмечается адресат претензии. Здесь нужно отметить полное наименование отделения, которое будет рассматривать обращение. Указать человек должен и личные сведения, адрес регистрации.
  2. В центральной части прописывается название обращения.
  3. Далее излагается суть проблемы. Важно точно указывать даты, время, адрес, где приобретался товар. Следует излагать ситуацию деловым стилем, в хронологическом порядке.
  4. Следует сделать отсылку к законам и нормативно-правовым актам, которые были нарушены в ходе продажи.
  5. Приводится перечень документов, которые прикладываются к жалобе.
  6. В нижней части претензии ставится подпись гражданина и дата составления обращения.

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году - образец, заявление, в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Алгоритм обращения

Жалоба, которую должен рассмотреть Роспотребнадзор, составляется в произвольной форме. Однако важно отразить в ней основные моменты. Документ должен иметь четкую структуру и логику построения.

Отнести бумагу требуется в местное отделение Роспотребнадзора. Также допускается отправка его по почте.

Допускается и электронное обращение в организацию. Для этого нужно использовать официальный сайт организации или портал государственных и муниципальных услуг Госуслуги. На них имеется раздел, куда подаются обращения граждан, если имеется нарушение закона.

Ответ направляется гражданину в электронном виде или по почте. Окончательный вариант определяется самим заявителем. Рассматривается обращение в течение месяца.

Особые случаи

Роспотребнадзором осуществляется защита различных интересов граждан. Он рассматривает не только спорные моменты, но и обычные обращения. Поэтому если продавец отказывается произвести возврат товара, грубит или нарушает другие права покупателя, можно составить обращение.

Помимо вышеописанных случаев, жалоба в организацию составляется при:

  • угрозах коллекторов или службы безопасности банка;
  • предоставлении неверных сведений о задолженности сотрудниками кредитной организации;
  • навязывании дополнительных услуг (страховка, счет).

Роспотребнадзор передает дело конкретному специалисту. Он поддерживает ходатайство в судебных органах.

Проблемные моменты могут появиться со страховыми компаниями. Они играют на юридической безграмотности населения. Поэтому нередко отмечается навязывание дополнительных услуг и снижение размеров выплат.

Жалоба может быть подана при возникновении следующих ситуаций:

  • наступление страхового случая и отсутствие выплат при этом;
  • снижение суммы возмещения;
  • отказ от перечисления компенсации;
  • игнорирование сроков выплат;
  • отказ от медицинского обслуживания и выдачи бесплатных лекарственных препаратов.

Перед тем, как подавать жалобу, нужно проверить наличие подтверждений неправомерных действий организации.

Пример оформления

  • Составить жалобу можно, ориентируясь на ниже приведенный образец:
  • Начальнику
  • Федеральной службы
  • по надзору в сфере защиты прав
  • потребителей и благополучия человека
  • Приходько Кристины Васильевны

г. Москва, ул. Строителей, д. 569, кв. 65

жалоба.

15 января 2016 года я заключила кредитный договор №6274 с банком Оптима на сумму 200 тысяч рублей. Согласно ему, каждый месяц мной должна вноситься сумма в размере 6 тысяч 695 рублей на протяжении четырех лет.

Для ускоренного погашения кредита мною вносились большие суммы. После того, как долг был полностью закрыт, выяснился факт излишней уплаты 15 тысяч рублей.

26 апреля 2017 года я составила заявление в банк о возврате излишне уплаченной суммы. До 1 июня ответа на обращение не поступило. В связи с этим мной была направлена претензия с требованиями вернуть средства. Но до настоящего времени ситуация не изменилась.

На основании вышеуказанного считаю действия банка Оптима неправомерными в рамках Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей». Поэтому

ПРОШУ:

  • рассмотреть детали сложившейся ситуации и наказать виновных в нарушении лиц;
  • направить ответ по адресу проживания в письменном виде.

Приложения:

  • заявление на возврат излишне уплаченных средств 1 экз.;
  • претензия в банк 1 экз.;
  • кредитный договор 1 экз.;
  • квитанция о внесении денежных средств 1 экз.

15 июня 2017 года___________________

Прочие требования

Перед направлением жалобы в Роспотребнадзор требуется ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней указываются основные требования, предъявляемые к заявлению. Если документ не будет соответствовать им, то рассматриваться обращение не будет.

Важно помнить о некоторых моментах при обращении:

  • Гражданин, который хочет получить ответ по почте, должен указать адрес для отправки письма.
  • При наличии угроз, нецензурной лексики в документе, государственный орган откажет в рассмотрении жалобы.
  • Если суть документа непонятна, он не будет рассматриваться. Об этом заявитель уведомляется в течение недели после получения обращения.
  • Ответ не будет дан, если человек неоднократно направляет жалобу на одну и ту же тему.

Подача и рассмотрение

Заявитель имеет право по собственному усмотрению определить, как будет подаваться жалоба в Роспотребнадзор.

Это сделать можно:

  • при личном обращении гражданина;
  • по почте;
  • через электронное обращение.

Регистрация жалобы производится в течение трех дней. Дальше начинается процесс обработки обращения. Окончательный ответ может быть дан через установленное количество дней.

Если жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора, то орган уведомляет гражданина об этом в течение недели. В случае принятия документа к рассмотрению отводится 30 дней с момента регистрации на ответ.

Чтобы исключить вероятность вынесения отказа, нужно проверить соответствие жалобы установленным требованиям. Для этого важно изучить нормы закона.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://jurjur24.ru/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — скачать, заполненный, закон, финансовых услуг, цена в Москве

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор могут потребитель некачественных товаров и услуг, другие заинтересованные лица. Жалоба должна быть структурирована и соответствовать требованиям, указанным в законе.

Защита прав граждан осуществляется государственными органами, которые уполномочены принимать меры по охране жизни, здоровья, имущественных прав потребителей товаров и услуг.

Ведомство работает в заявительном порядке, но также уполномочено проводить проверки по своей инициативе.

Общие положения

  • Одним из главных направлений деятельности Роспотребнадзора заключается в защите прав потребителя.
  • Если гражданин, который полагает, что продавец товара, исполнитель работы, услуги выполнил свои обязательства некачественно, то он вправе попытаться урегулировать спор в досудебном порядке и направить административную жалобу в контролирующий орган.
  • В ведомстве есть отдел по работе с обращениями граждан, который уполномочен:
Показатели Описание
Регистрировать и рассматривать обращения
Изучать представленные документы и реагировать соответствующим образом выносить нарушителю предупреждение о необходимости устранить недостатки товара или услуги, привлекать к административной ответственности, представлять интересы доверителя в суде, если он сам не в состоянии (например, в силу болезни, защищать свои права)
Приостанавливать деятельность торговой точки предприятия и другого объекта до устранения им недостатков и принятия решения судом
Осуществлять санитарный надзор
Контролировать нормативные акты в области защиты прав потребителей
Осуществлять проверки соблюдения правил торговли, в том числе наличия контрольно-кассовой техники

Обращение с жалобой необходимо для того, чтобы организация инициировала проверку, в том числе выездного характера.

До оформления документа целесообразно направить письменную претензию правонарушителю, на которую, согласно Закону о защите прав потребителей, он должен ответить в течение 10 дней с момента получения.

Читайте также:  Жалоба на сотрудника гибдд в 2020 году - образец, в прокуратуру, руководству отдела, суд, действия

Образец жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя можно скачать тут.

Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать под расписку, с росписью на втором экземпляре документа.

Что это такое

Образец жалобы по защите прав потребителей в Роспотребнадзор представляет собой документ, в котором гражданин просит контрольно-надзорное ведомство принять меры, предусмотренные законом в отношении правонарушителя – продавца товара или исполнителя работы (услуги).

Унифицированного бланка жалобы не предусмотрено. Документ можно оформить в свободной форме, но с обязательным указанием существенных особенностей ситуаций и сведений о компании (ИП) правонарушителе.

За защитой прав потребителя обращаются граждане, которые приобрели некачественные товары или услуги.

В их перечень входит:

Показатели Описание
Покупатели продуктов питания технически сложных товаров
Заказчики услуги строительных, ремонтных, страховых
Заказчики работы подрядной организации клиенты банков и других организацией

С жалобой может обратиться любой субъект, который приобретает товары или услуги у предпринимателя для личных целей. Жалобу вправе подать законный представитель потребителя.

Необязательно автором документа может быть гражданин, который непосредственно приобретал товары и услуги. Обратиться с жалобой вправе гражданин, которому впоследствии был передан товар или для которого выполнялась услуга.

Например, получатель подарка в виде смартфона или другого устройства вправе обратиться в Роспотребнадзор от своего имени. Отсутствие чека на покупку или приобретения услуги не считается препятствием для оформления жалобы.

Куда нужно будет идти

Жителям столицы следует обращаться в Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защите прав потребителей и благополучия человека по конкретному административному округу города Москвы.

Оформлять жалобу в электронной форме (с авторизацией в ЕСИА – если заявлено требование о проведении внеплановой проверки или без такого требования) необходимо на сайте федерального ведомства. Одновременно действует региональное управление и ведомство на федеральном уровне.

Особенности составления

Жалоба должна быть оформлена по правилам ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Она оформляется в письменной или электронной форме.

Если жалоба оформляется в электронном виде, то можно инициировать проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки, но для этого потребуется провести идентификацию и аутентификацию пользователя. Для принятия других мер достаточно оформить жалобу без ЕСИА.

Если документ оформляется в письменном виде, то его можно подать лично обратившись в территориальное управление Роспотребнадзора по АО в Москве. Жалоба должна быть составлена с соблюдением принципов информативности и достоверности.

В ней нужно обозначить:

  • наименование органа или сведения о должностном лице;
  • адрес нахождения надзорного ведомства;
  • место регистрации или проживания заявителя;
  • контактные сведения – телефон, адрес электронной почты.

В жалобе нужно обозначить причину обращения, подробно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать действия заявителя, которые он предпринял, чтобы уладить конфликт с продавцом самостоятельно (если претензия направлялась, то надо об этом указать). Документ должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия и требования

Конкретных сроков обращения с жалобой не предусмотрено. Гражданин может подать документ, когда узнал о своих нарушенных правах. Действовать следует незамедлительно, после того как потребитель приобрел некачественные товары или услуги.

В жалобе должны содержаться подробные сведения о заявителе – его Ф.И.О., место жительства, адрес, на который следует отправить ответ по результатам рассмотрения документа. Анонимные сообщения не принимаются к рассмотрению, но могут быть направлены для изучения и принятия процессуального решения правоохранительным органом.

Обыденный язык жалобы (разговорно-бытовой) не служит основанием для отказа в принятии жалобы к рассмотрению, но целесообразно оформлять документ при помощи официально-делового письма. К жалобе следует приложить документы, на которых заявитель основывает свою просьбу.

Потребуются:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Документы, подтверждающие покупку некачественного товара или услуги.
  3. Чеки и квитанции при их наличии.
  4. Результаты проверок, если они проводились заявителем самостоятельно, либо каким-либо образом осуществлялась законная самозащита прав гражданина.

Гражданин вправе попросить Роспотребнадзор совершить конкретные действия – привлечь продавца или организацию к ответственности, устроить внеплановую проверку, поспособствовать обмену, возврату или возвращению денег за некачественный товар.

Законом предусмотрен срок рассмотрения обращения с жалобой. Он составляет 30 дней с момента поступления документа. Его можно подать лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что в себе содержит

Жалоба содержит вводную, мотивировочную и просительную часть. Она содержит конкретную просьбу к надзорному ведомству или формулировку о необходимости принять меры относительно недобросовестного продавца или исполнителя услуги.

Какие потребуются документы

Досконального перечня документов, которые нужно предоставить вместе с жалобой, не предусмотрено. Потребуется представить документы, которые подтверждают личность заявителя, а также документация, подтверждающая законные требования гражданина, решившего защищать свои права.

Особенности подачи онлайн

На сайте Роспотребнадзора содержится форма заявления, которое может быть подана в онлайн-формате. Для подачи жалобы об инициировании проверки нужна авторизация в системе ЕСИА, на сайте государственных услуг.

По другим обращениям можно заполнить форму, представленную на сайте ведомства. В ней следует последовательно заполнить информацию о заявителе, месте его жительства, данные о продавце или исполнителе услуги.

Видео: обзор документа

Нюансы оформления

Закон не запрещает оформить жалобу по образцу жалобы по защите прав потребителей финансовых услуг, например, когда по ошибке банка со счета потребителя была списана крупная сумма и кредитная организация отказывается признавать свою вину.

Если жалоба оформлена в электронном виде, то документы можно предоставить в бумажном оформлении. По результатам рассмотрения заявления Роспотребнадзор может провести собственную проверку, привлечь организацию или ИП к административной ответственности.

Большинство проверок сводятся к рекомендациям потребителю обратиться за защитой своих прав в суд. За исковые заявления такой категории не понадобится оплачивать государственную пошлину.

Специалисты Роспотребнадзора могут провести собственную экспертизу, результаты которой эффективно использовать в суде в качестве доказательственной базы. На любое утверждение в заявлении следует приводить доказательства и ссылку на пункты нормативных актов.

Продажа товаров по завышенной цене не считается основанием для обращения в Роспотребнадзор, но также может стать основанием для судебного разбирательства.

Чем регулируется

Источник: https://realtyaudit.ru/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Главная / Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

  • Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?
  • Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
  • Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79
  • Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53
  • Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Читайте также:  Внж в нидерландах (вид на жительство) в 2020 году - недвижимость, несовершеннолетние документы, воссоединение семьи

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.

Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:

  • контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
  • контроль правил продажи отдельных видов товаров;
  • надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
  • вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
  • контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
  • расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
  • регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.

Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:

  • на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
  • на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
  • на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
  • на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
  • по другим вопросам.

Требования к жалобе (заявлению) в Роспотребнадзор

С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились.

Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган.

Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.

Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.

В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.

Как написать жалобу?

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:

  • в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
  • по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
  • онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
  • по почте с указанием всех необходимых реквизитов.

Обращения в Роспотребнадзор должны содержать точные сведения о лице, обращающемся в орган исполнительной власти (ФИО, адрес, контактный телефон).

«Анонимки» в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не рассматриваются.

Также потребуется заполнить реквизиты органа Роспотребнадзора, которому адресовано заявление (например, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, адрес 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

19). Допускается также писать жалобы на имя конкретного сотрудника – его ФИО и наименование должности в этом случае придется указать (например, Заместителю руководителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, заместителю главного государственного санитарного врача, ФИО).

Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя») и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.

Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека Санкт-Петербургу.
от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
по адресу: г. Санкт-Петербург
Невский проспект, дом **, кв.**
тел.: 8 *** *** ** **

Жалоба

11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине «Красивая одежда» (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).

В этот же день дома, примерив куртку еще раз, я понял, что она не подходит мне по размеру (куртка 52-54 размера, а мне нужен 54-56) и решил обменять ее у продавца на другую нужного мне размера, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственные товары надлежащего качества подлежал обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В магазин «Красивая одежда» я обратился на следующий день после покупки – 12 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна сообщила, что нужно мне размера нет в наличии и предложила подождать несколько дней. Я согласился. Повторное обращение в магазин мною было сделано 18 мая 2017 года.

Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна попросила еще подождать, так как новая партия курток должна прийти 25 мая 2017 года. В качестве альтернативного варианта мне предложили обмен с доплатой (с моей стороны) на другую кожаную куртку той же фирмы, но на 10 000 рублей дороже.

Я отказался и написал претензию на имя директора магазина «Красивые люди» Соболевой Ирина Сергеевны с требованием вернуть 28 750 рублей, уплаченные мною за куртку, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если аналогичного товара нет в наличие, потребитель имеет право вернуть деньги, заплаченные за товар (копию претензии прилагаю).

В ответ устно мне было сказано, что я не имею права на возврат денег, так как я отказался от обмена на аналогичный товар, который стоил на 10 000 рублей дороже. Кроме того, старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна заявила, что на куртке не хватает фирменной наклейки.

По данному факту хочу пояснить, что эта наклейка была снята продавцом магазина еще во время примерки 11 мая, так как мешала застегиваться молнии. Следов ношения на куртке нет, товарный вид сохранен, на внутренней подкладке сохранен ярлык производителя (фото прилагаю).
Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.

Прошу провести проверку по факту нарушения магазином «Красивые люди» закона РФ «О защите прав потребителей» в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.
Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**

Приложения:
1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;
2. копия претензии на имя директора магазина «Красивая одежда» от 18 мая;
3. фото крутки Style Fate.

28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./

Срок рассмотрения обращения

Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены.

В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата.

Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.

Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений.

Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.

ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: https://takovzakon.ru/kak-pishetsja-zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazec-zajavlenija-i-sovety-juristov/

Ссылка на основную публикацию