Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.
Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.
Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара.
Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.
Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:
| Защита прав и интересов населения | Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д. |
| Проверка ИП | В данную категорию мы относим: • проверка заведений в отрасли общественного питания; • надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.; • государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки; • любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания. |
| Эпидемический контроль | Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий. |
| Контроль распространения инфекций и введение карантина | Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин. |
| Контроль над импортной продукцией | Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора. |
| Улучшение здоровья и общего состояния населения России | Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни. |
| Иные нарушения | Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: • нарушение постановления о курении в общественных местах; • незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя; • неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов; • нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»;• предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях. |
5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор
Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.
№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар
Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357 335010bc4e3a
Как написать претензию в магазин правильно?
Опишем распространенные причины для написания жалобы:
- Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
- Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
- Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
- Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
- Отказ менять испорченный товар.
№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг
Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.
https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA
Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.
Кому жаловаться на управляющую компанию?
№3. Когда можно подать жалобу на банк?
Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.
Вы можете подать жалобу в таких случаях:
- Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
- Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
- Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.
№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?
В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc f535cdacf8307)
Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Повод написать претензию:
- Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
- В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
- Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.
Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.
№5. Жалоба на образовательное учреждение
Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.
Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:
- На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
- Плохое питание.
- Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.
Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.
Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:
| Шаг 1. | В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу». |
| Шаг 2. | Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты. |
| Шаг 3. | Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка. То есть все, что сможет доказать правоту. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.) |
| Шаг 4. | Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: • Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305); • Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); • Закон «О банках и банковской деятельности»(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842). |
| Шаг 5. | После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д. |
| Шаг 6. | Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются. |
| Шаг 7. | Дата и подпись |
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Жалобу можно подать таким способом:
- Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
- Отправить заказное письмо.
- Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
- Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).
При этом соблюдайте следующие правила:
Когда рассмотрят жалобу?
По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.
Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:
- Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.
По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.
- Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации, отправляет жалобу в нужную инстанцию.
- Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.
Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.
Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:
- Анонимное письмо. Согласно закону РФ №217-ФЗ (ст. 8.2, п. 5), служба не будет брать к рассмотрению обращение, в котором нет данных об отправителе.
- Второй важный пункт из закона № 217, ст.10, п. 1.1 (в) – перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к предпринимателю, чтобы он устранил самостоятельно недостатки.
Если после обращения к юридическому лицу он отказался выполнять требования потребителя, тогда уже можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
- Если в обращении указана недостоверная информация и в процессе проверке этот факт был установлен, то сотрудники Роспотребнадзора обязаны составить иск в суд на заявителя.
В данном случае с ответчика потребуют средства, которые потратила комиссия на незапланированную проверку.
Поэтому, если вы решили написать жалобу, то указывайте в письме только факты, а не свои домыслы.
- Отсутствуют доказательства вины юридического лица.
Например, вы жалуетесь, что купили просроченную продукцию в магазине. Если к жалобе вы не приложите данный продукт или хотя бы чек о покупке, то оснований для проведения проверки не будет.
- Причина жалобы не входит в компетенцию потребнадзора.
Например, если ваши соседи мешают спать из-за шума дрели, то это к участковому. Если из-за ремонта и запаха краски у вас обострилась аллергия, то это в Роспотребнадзор.
Единственное исключение: когда анонимная жалоба была опубликована в СМИ.
Образцы исковых заявлений в суд
Как написать жалобу на Роспотребнадзор?
К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!
Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.
Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:
- Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
- Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
- Посетив приемную лично.
Составление жалобы в Роспотребнадзор.
Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.
Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?
Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.
Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:
-
Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.
Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.
- Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)
Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.
Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.
-
Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.
Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.
Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.
- Твиттер
Источник: https://yuristotboga.com/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html
Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать
Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.
Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.
Функции Роспотребнадзора
Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.
К ним относятся:
- осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
- контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
- проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
- контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
- контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
- лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
- контроль деятельности коллекторов;
- подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
- поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.
Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.
В каких случаях обращаться в роспотребнадзор?
Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.
В этот орган можно в следующих случаях:
- обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
- несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
- нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
- несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
- отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
- отсутствие контрольно-кассового аппарата;
- хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
- принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;
При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.
Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.
Как пишется жалоба?
Типичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.
Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:
- Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
- По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
- Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
- далее идет содержание жалобы.
- В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
- В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.
Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.
Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание.
В содержании необходимо:
- полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
- указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
- структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
- при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
- четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.
Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:
- копия договора или товарного чека;
- копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
- если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.
Как подавать жалобу?
Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.
Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:
- Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
- Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.
При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.
Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.
К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.
Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.
Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.
По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:
- уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
- указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
- уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.
Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:
- наложит штраф на магазин;
- обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
- при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.
Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.
Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.
Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/na-magazin-v-rospotrebnadzor.html
Как написать жалобу на магазин
В последнее время граждане нашего государства все чаще сталкиваются с нарушениями действующих законодательных актов, которые совершаются в процессе реализации товаров в розничных магазинах.
Такие обстоятельства являются вескими для составления жалобы в соответствующее контролирующие органы.
Причем в перечень правонарушений входят не только такие распространенные действия как низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, но и отказ со стороны торговой организации принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.
Выбор инстанции, в которую необходимо составить соответствующее заявление, зависит от того, что послужило непосредственно причиной обращения. В общий перечень таких инстанций входят:
- Клиентская поддержка либо руководитель торговой точки.
- Роспотребнадзор.
- Общество по защите прав потребителей.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Органы прокуратуры.
- Суд.
Обращение в клиентскую поддержку либо руководителю
Если гражданин столкнулся с нарушением действующего законодательства в процессе приобретения товара в торговой точке, в первую очередь ему необходимо обратиться в клиентскую поддержку либо к руководителю. Обращение в клиентскую поддержку относится к тем магазинам, которые можно отнести к супермаркету и имеют разветвленную торговую сеть. Рассмотрим основные моменты, касающиеся данной процедуры:
| Способы обращения в клиентскую поддержку либо руководителю. | Для реализации данного действия гражданин может воспользоваться одним из нижеперечисленных вариантов:
|
| Обращение в «Книге отзывов и предложений». | Данный документ является официальным, целью которого является обеспечение взаимосвязи между покупателями и администрацией. Местонахождение Книги должно быть расположено в доступном месте. Предоставляется она покупателю по первому требованию.Стоит отметить, что покупатель вправе не сообщать о том, что послужило основанием для требования Книги. Руководство торговой точки обязано обеспечить покупателя всем необходимым для того, чтобы он мог оставить запись, а именно выделенным местом и ручкой. При составлении обращения в Книге необходимо указать свои личные данные и кратко описать суть проблемы. Если причиной нарушения является определенный сотрудник магазина, то лучше написать его данные либо другую информацию, которая поспособствует установлению его личности. К такой информации можно отнести часы работы либо наименование отдела. Наличие паспорта при составлении обращения таким способом не требуется. Важно! В течение пяти дней администрацией магазина должно быть произведено расследование обстоятельств дела, а также принять соответствующее решение. Результаты должны быть указаны в Книге после записи клиента. |
| Отправка жалобы по факсу либо почте. | При выборе данного способа уведомления руководства, жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты: – наименование получателя; – личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес); – краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;
|
Составление жалобы на магазин в Роспотребнадзор
Первой инстанцией, обратиться в которую имеет право покупатель с целью защиты своих интересов, является Роспотребнадзор. Это обусловлено тем, что именно эта организация обязана следить за соблюдением законодательства в сфере торговли. Способы подачи обращения:
| № п/п | Наименование способа. | Суть способа. |
| 1. | По телефону. | Осуществить данное действие можно использовав следующий номер телефона 8 (495) 785-37-41 |
| 2. | По почте. | Для этого надо направить письмо по адресу:127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. |
| 3. | По Интернету. | В данном случае используется электронный ящик depart@gsen.ru. |
| 4. | Лично. | Для этого гражданину необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику Службы в приемное время. Уточнить график работы можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Причем обратиться можно в устной форме, однако предоставить письменную форму обращения, зарегистрировав ее в качестве входящей корреспонденции. Установленной законодательством письменной формы данного заявления не существует. Однако заявителя стоит соблюдать деловой стиль обращения, не углубляясь при этом в эмоциональные составляющие конфликта и лишние детали. Необходимым также является указание инстанций, обращение в которые предшествовало заявлению в Роспотребнадзор, а также приложение дополнительных материалов, подтверждающих изложенное. |
| 5. | На сайте. | В этом случае надо воспользоваться функцией «Прием обращений» на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При составлении обращения в данной форме потребителя необходимо указать: – свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами; – какому подразделению адресована жалоба; – описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными. При наличии допущенных ошибок при заполнении формы, система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные. |
Заявление в общество по защите прав потребителей
Еще одной инстанцией, обратиться в которую с жалобой на магазин, является Общество по защите прав потребителей. В обязанность данной межрегиональной организации входит защита прав и интересов покупателей. Произвести данное действие можно следующими способами:
| № п/п | Наименование способа. | Суть способа. |
| 1. | По телефону. | Осуществить данное действие можно использовав следующие номера телефона (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24. |
| 2. | Электронным письмом. | Для этого используется следующий электронный ящик mail@ozpp.ru. |
| 3. | По почте. | В данном случае надо написать заявление и положить дополнительные материалы, отправив их по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7. |
| 4. | Лично. | Произвести данное действие можно на личном приеме с сотрудником Общества. Причем для того, чтобы попасть на прием, гражданину надо предварительно записаться по телефону (499) 241-40-87. В городе Москва прием осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7. |
| 5. | На сайте. | В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу. |
Стоит отметить, Общество по защите прав потребителей не только принимает обращения от граждан, но и предоставляет консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).
Обращение в Федеральную антимонопольную службу
Законодательством предусмотрено несколько причин обращения в ФАС, в частности к ним относятся неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции. Существует несколько способов произвести данное действие:
| № п/п | Наименование способа. | Суть способа. |
| 1. | По почте. | Для данного способа свойственна отправка заказного письма с уведомлением по следующему адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для граждан, которые проживают в других регионах государства, необходимо направить письмо в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. К заявлению имеет смысл приложить дополнительные материалы, подтверждающие нарушения торговой точкой. |
| 2. | По электронной почте. | В данном случае письмо направляется на электронный ящик delo@fas.gov.ru. |
| 3. | По факсу. | Для этого способа подачи заявления используются следующие номера телефонов: +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24. |
| 4. | Ящик для корреспонденции. | Ящики для получения корреспонденции зачастую расположены в канцелярии учреждения. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению. |
| 5. | Через сайт. | В этом варианте обращения используется функция «Обращения в ФАС России», которая расположена на сайте Службы http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.
Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина. |
При составлении письменной формы заявления законодательство не устанавливает жестких рамок, однако оно должно содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
- обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
- какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
- в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
- какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).
Составление заявления в органы прокуратуры
Существует ряд обстоятельств, при которых потерпевшему покупателю стоит писать обращение непосредственно в органы прокуратуры.
К таким случаям, например, можно отнести воровство либо мошенничество сотрудников торговой точки. Для того, чтобы узнать адрес территориального отделения органов прокуратуры, можно воспользоваться сайтом https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.
При этом заявление должно быть составлено в письменной форме, причем необходимым является наличие неопровержимых доказательств незаконных действий сотрудников торговой точки.
А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.
Распространенные ошибки по заданной теме
Ошибка №1. При подаче обращения в органы прокуратуры на мошеннические действия сотрудников торговой точки, заявителю достаточно предоставить только само заявление. В данном случае обязательным условием является наличие неопровержимых доказательств нарушения.
Ошибка №2. Жалоба на представителя торговой точки, оставленная в «Книге отзывов и предложений», можно оставить анонимно. Данное обращение должно содержать личные данные заявителя, а также его контактную информацию.
- Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”.
- Как пожаловаться на водителя автобуса.
Актуальные вопросы по заданной теме.
Вопрос №1. Каким образом можно подать жалобу в общество по защите прав потребителей через сайт?
Ответ: В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.
Вопрос №2. Какие обязательные реквизиты должна содержать претензия, подаваемая руководителю торговой точки?
- Ответ: Жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты:
- – наименование получателя;
- – личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес);
– краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;
- – список требований, которые должны быть произведены в указанные сроки;
- – наименование инстанций, обращение в которые последует в случае бездействия руководства;
- – дата и подпись заявителя.
Вам также может понравиться
Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-s-zhalobu-na-magazin/
Загрузка...
