Жалоба на магазин в 2020 году — в роспотребнадзор, куда подать, образец

Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.

Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара.

Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

ФункцииЧто входит в обязанности Роспотребнадзора?
Защита прав и интересов населения Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
Проверка ИП В данную категорию мы относим: • проверка заведений в отрасли общественного питания; • надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.; • государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки; • любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.
Эпидемический контроль Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.
Контроль распространения инфекций и введение карантина Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.
Контроль над импортной продукцией Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.
Улучшение здоровья и общего состояния населения России Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.
Иные нарушения Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: • нарушение постановления о курении в общественных местах; • незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя; • неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов; • нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»;• предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357 335010bc4e3a

Как написать претензию в магазин правильно?

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

  1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
  2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
  3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
  4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
  5. Отказ менять испорченный товар.

№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг

Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

Кому жаловаться на управляющую компанию?

№3. Когда можно подать жалобу на банк?

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

  • Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
  • Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
  • Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?

В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc f535cdacf8307)

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

  1. Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
  2. В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
  3. Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

№5. Жалоба на образовательное учреждение

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

  1. На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
  2. Плохое питание.
  3. Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Шаг 1. В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
Шаг 2. Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
Шаг 3. Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка. То есть все, что сможет доказать правоту. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)
Шаг 4. Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: • Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305); • Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); • Закон «О банках и банковской деятельности»(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).
Шаг 5. После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д.
Шаг 6. Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.
Шаг 7. Дата и подпись
Читайте также:  Заявление о мошенничестве в интернете в 2020 году - в полицию, образец, прокуратуру

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Жалобу можно подать таким способом:

  1. Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
  4. Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

    При этом соблюдайте следующие правила:

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Когда рассмотрят жалобу?

По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

  1. Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.

    По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.

  2. Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации, отправляет жалобу в нужную инстанцию.
  3. Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.

Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:

  1. Анонимное письмо. Согласно закону РФ №217-ФЗ (ст. 8.2, п. 5), служба не будет брать к рассмотрению обращение, в котором нет данных об отправителе.
  2. Единственное исключение: когда анонимная жалоба была опубликована в СМИ.

    Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образецЖалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

  3. Второй важный пункт из закона № 217, ст.10, п. 1.1 (в) – перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к предпринимателю, чтобы он устранил самостоятельно недостатки.

    Если после обращения к юридическому лицу он отказался выполнять требования потребителя, тогда уже можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

  4. Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

  5. Если в обращении указана недостоверная информация и в процессе проверке этот факт был установлен, то сотрудники Роспотребнадзора обязаны составить иск в суд на заявителя.

    В данном случае с ответчика потребуют средства, которые потратила комиссия на незапланированную проверку.

    Поэтому, если вы решили написать жалобу, то указывайте в письме только факты, а не свои домыслы.

  6. Образцы исковых заявлений в суд

  7. Отсутствуют доказательства вины юридического лица.

    Например, вы жалуетесь, что купили просроченную продукцию в магазине. Если к жалобе вы не приложите данный продукт или хотя бы чек о покупке, то оснований для проведения проверки не будет.

  8. Причина жалобы не входит в компетенцию потребнадзора.

    Например, если ваши соседи мешают спать из-за шума дрели, то это к участковому. Если из-за ремонта и запаха краски у вас обострилась аллергия, то это в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу на Роспотребнадзор?

К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

  1. Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
  2. Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
  3. Посетив приемную лично.

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

  1. Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

    Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.

  2. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

    Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

    Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

  3. Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

    Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Функции Роспотребнадзора

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

  • осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
  • контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
  • проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
  • контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
  • контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
  • лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
  • контроль деятельности коллекторов;
  • подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
  • поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

В каких случаях обращаться в роспотребнадзор?

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образецДанный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

В этот орган можно в следующих случаях:

  • обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
  • несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
  • нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
  • несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
  • отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
  • отсутствие контрольно-кассового аппарата;
  • хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
  • принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.

Как пишется жалоба?

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образецТипичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.

Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:

  1. Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
  2. По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
  3. Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
  4. далее идет содержание жалобы.
  5. В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
  6. В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.
Читайте также:  Бессрочный договор аренды в 2020 году - что это такое, нежилого помещения, автомобиля

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор  имеет значение и содержание.

В содержании необходимо:

  • полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
  • указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
  • структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
  • при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
  • четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

  • копия договора или товарного чека;
  • копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
  • если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу?

Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образецПоэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

  1. Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
  2. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образецПосле рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.

По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:

  • уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
  • указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
  • уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.

Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:

  • наложит штраф на магазин;
  • обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
  • при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.

Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.

Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/na-magazin-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу на магазин

В последнее время граждане нашего государства все чаще сталкиваются с нарушениями действующих законодательных актов, которые совершаются в процессе реализации товаров в розничных магазинах.

Такие обстоятельства являются вескими для составления жалобы в соответствующее контролирующие органы.

Причем в перечень правонарушений входят не только такие распространенные действия как низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, но и отказ со стороны торговой организации принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Выбор инстанции, в которую необходимо составить соответствующее заявление, зависит от того, что послужило непосредственно причиной обращения. В общий перечень таких инстанций входят:

  1. Клиентская поддержка либо руководитель торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество по защите прав потребителей.
  4. Федеральная антимонопольная служба.
  5. Органы прокуратуры.
  6. Суд.

Обращение в клиентскую поддержку либо руководителю

Если гражданин столкнулся с нарушением действующего законодательства в процессе приобретения товара в торговой точке, в первую очередь ему необходимо обратиться в клиентскую поддержку либо к руководителю. Обращение в клиентскую поддержку относится к тем магазинам, которые можно отнести к супермаркету и имеют разветвленную торговую сеть. Рассмотрим основные моменты, касающиеся данной процедуры:

Способы обращения в клиентскую поддержку либо руководителю. Для реализации данного действия гражданин может воспользоваться одним из нижеперечисленных вариантов:

  • – оставить обращение в «Книге отзывов и предложений»;
  • – оставить отзыв в официальной группе в любой социальной сети;
  • – позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • – на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • – передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.
Обращение в «Книге отзывов и предложений». Данный документ является официальным, целью которого является обеспечение взаимосвязи между покупателями и администрацией. Местонахождение Книги должно быть расположено в доступном месте. Предоставляется она покупателю по первому требованию.Стоит отметить, что покупатель вправе не сообщать о том, что послужило основанием для требования Книги. Руководство торговой точки обязано обеспечить покупателя всем необходимым для того, чтобы он мог оставить запись, а именно выделенным местом и ручкой.
При составлении обращения в Книге необходимо указать свои личные данные и кратко описать суть проблемы. Если причиной нарушения является определенный сотрудник магазина, то лучше написать его данные либо другую информацию, которая поспособствует установлению его личности. К такой информации можно отнести часы работы либо наименование отдела.
Наличие паспорта при составлении обращения таким способом не требуется.
Важно! В течение пяти дней администрацией магазина должно быть произведено расследование обстоятельств дела, а также принять соответствующее решение. Результаты должны быть указаны в Книге после записи клиента.
Отправка жалобы по факсу либо почте. При выборе данного способа уведомления руководства, жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты:
– наименование получателя;
– личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес);
– краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;

  1. – список требований, которые должны быть произведены в указанные сроки;
  2. – наименование инстанций, обращение в которые последует в случае бездействия руководства;
  3. – дата и подпись заявителя.
  4. В качестве доказательств изложенного, заявитель может приложить дополнительные материалы, а именно заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и прочее.
  5. Заметим, что предоставление оригиналов доказательной базы является нецелесообразным, для избежания их утери.
Читайте также:  Судебная практика по договорам займа в 2020 году - между физическими лицами, безденежность

Составление жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, обратиться в которую имеет право покупатель с целью защиты своих интересов, является Роспотребнадзор. Это обусловлено тем, что именно эта организация обязана следить за соблюдением законодательства в сфере торговли. Способы подачи обращения:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По телефону. Осуществить данное действие можно использовав следующий номер телефона 8 (495) 785-37-41
2. По почте. Для этого надо направить письмо по адресу:127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
3. По Интернету. В данном случае используется электронный ящик depart@gsen.ru.
4. Лично. Для этого гражданину необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику Службы в приемное время. Уточнить график работы можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Причем обратиться можно в устной форме, однако предоставить письменную форму обращения, зарегистрировав ее в качестве входящей корреспонденции.
Установленной законодательством письменной формы данного заявления не существует. Однако заявителя стоит соблюдать деловой стиль обращения, не углубляясь при этом в эмоциональные составляющие конфликта и лишние детали.
Необходимым также является указание инстанций, обращение в которые предшествовало заявлению в Роспотребнадзор, а также приложение дополнительных материалов, подтверждающих изложенное.
5. На сайте. В этом случае надо воспользоваться функцией «Прием обращений» на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При составлении обращения в данной форме потребителя необходимо указать:
– свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
– какому подразделению адресована жалоба;
– описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.
При наличии допущенных ошибок при заполнении формы, система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Заявление в общество по защите прав потребителей

Еще одной инстанцией, обратиться в которую с жалобой на магазин, является Общество по защите прав потребителей. В обязанность данной межрегиональной организации входит защита прав и интересов покупателей. Произвести данное действие можно следующими способами:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По телефону. Осуществить данное действие можно использовав следующие номера телефона (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
2. Электронным письмом. Для этого используется следующий электронный ящик mail@ozpp.ru.
3. По почте. В данном случае надо написать заявление и положить дополнительные материалы, отправив их по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
4. Лично. Произвести данное действие можно на личном приеме с сотрудником Общества. Причем для того, чтобы попасть на прием, гражданину надо предварительно записаться по телефону (499) 241-40-87. В городе Москва прием осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7.
5. На сайте. В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Стоит отметить, Общество по защите прав потребителей не только принимает обращения от граждан, но и предоставляет консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

 

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Законодательством предусмотрено несколько причин обращения в ФАС, в частности к ним относятся неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции. Существует несколько способов произвести данное действие:

№ п/п Наименование способа. Суть способа.
1. По почте. Для данного способа свойственна отправка заказного письма с уведомлением по следующему адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для граждан, которые проживают в других регионах государства, необходимо направить письмо в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. К заявлению имеет смысл приложить дополнительные материалы, подтверждающие нарушения торговой точкой.
2. По электронной почте. В данном случае письмо направляется на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
3. По факсу. Для этого способа подачи заявления используются следующие номера телефонов: +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
4. Ящик для корреспонденции. Ящики для получения корреспонденции зачастую расположены в канцелярии учреждения. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
5. Через сайт. В этом варианте обращения используется функция «Обращения в ФАС России», которая расположена на сайте Службы http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

  • При составлении обращения первоначально необходимо заполнить регистрационную форму такими сведениями:
  • – тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • – ФИО и личные данные заявителя;
  • – способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

При составлении письменной формы заявления законодательство не устанавливает жестких рамок, однако оно должно содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  2. обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  3. какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  4. в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  5. какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

Составление заявления в органы прокуратуры

Существует ряд обстоятельств, при которых потерпевшему покупателю стоит писать обращение непосредственно в органы прокуратуры.

К таким случаям, например, можно отнести воровство либо мошенничество сотрудников торговой точки. Для того, чтобы узнать адрес территориального отделения органов прокуратуры, можно воспользоваться сайтом https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

При этом заявление должно быть составлено в письменной форме, причем необходимым является наличие неопровержимых доказательств незаконных действий сотрудников торговой точки.

А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. При подаче обращения в органы прокуратуры на мошеннические действия сотрудников торговой точки, заявителю достаточно предоставить только само заявление. В данном случае обязательным условием является наличие неопровержимых доказательств нарушения.

Ошибка №2. Жалоба на представителя торговой точки, оставленная в «Книге отзывов и предложений», можно оставить анонимно. Данное обращение должно содержать личные данные заявителя, а также его контактную информацию.

  1. Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”.
  2. Как пожаловаться на водителя автобуса.

Актуальные вопросы по заданной теме.

Вопрос №1. Каким образом можно подать жалобу в общество по защите прав потребителей через сайт?

Ответ: В этом случае применяется форма «КиберЮрист» на сайте http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Применение данного способа наиболее актуально для тех, кто несилен в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Вопрос №2. Какие обязательные реквизиты должна содержать претензия, подаваемая руководителю торговой точки?

  • Ответ: Жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие реквизиты:
  • – наименование получателя;
  • – личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес);

– краткое описание проблемы с указанием всех участников. Данная информация должна следовать после слова «Жалоба».;

  1. – список требований, которые должны быть произведены в указанные сроки;
  2. – наименование инстанций, обращение в которые последует в случае бездействия руководства;
  3. – дата и подпись заявителя.

Жалоба на магазин в 2020 году - в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Вам также может понравиться

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-s-zhalobu-na-magazin/

Ссылка на основную публикацию