Заявление на возврат товара в 2020 году — от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец 5/5 (4)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара ненадлежащего качества:

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат товара от покупателя можно по ссылкам ниже:

Как составить заявление о возврате товара

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать);
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением. Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда можно вернуть товар в магазин

Основания, при наличии которых покупатель получает право обращения к продавцу с требованием о возвращении денежных средств, указаны в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.

Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?

Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  • не относится к категории продуктов питания;
  • у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид;
  • был приобретен в срок не более 14 дней назад;
  • не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.

Обратите внимание на то, что товар может быть возвращен продавцу в том случае, когда в нем обнаружены неисправности, о которых продавец заранее покупателя не предупредил.

Важно! Товары подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

После получения заявления у продавца есть всего три дня, в течение которых возвращается полная сумма, оплаченная покупателем в момент приобретения некачественного продукта.

Какой товар подлежит возврату

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь;
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
  • технику, используемую в садоводстве;
  • спортивный инвентарь;
  • товары, относящиеся к категории канцелярских;
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
  • товары для кухни, в том числе посуду;
  • иные товары.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях;
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены;
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой;
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы;
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее;
  • предметы мебели;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • оружие и боеприпасы;
  • продукты, используемые для питания;
  • животные, являющиеся домашними;
  • текстильная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве;
  • посуда.

Что делать, если товар на кассе пробивают не по той цене?

Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Срок возврата денег

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной нормой продавец после поступления соответствующего заявления рассматривает его и производит выдачу средств не позднее 10 дней с момента обращения покупателя.

Исковое заявление о возврате товара в суд

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом «О правах потребителей» или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Помните! Исковое заявление подается в мировой суд в том случае, когда сумма денежных средств, подлежащих возвращению, составляет 50 000 рублей или менее. В случае когда эта сумма больше, то рассматривает исковое заявление либо районный суд, либо городской.

  • Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.
  • Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.
  • Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Исковое заявление должно подаваться в соответствии с количеством лиц, которые будут приглашены для участия в судебном заседании. Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.

К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.

Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.

Образец искового заявления

Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя. Обязательной формы такого иска нет, однако закон указывает, какие именно сведения в обязательном порядке отражаются в таком требовании.

В исковом заявлении указывается:

  • наименование судебного органа, в который подается требование;
  • информация об истце, с указанием его места жительства и контактных данных;
  • информация об ответчике;
  • обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, в том числе сведения о товаре, причинах его недостатков, способе выявления недостатков;
  • сведения о цене иска;
  • сведения об обращении истцом в досудебном порядке к ответчику с заявлением;
  • перечень документов, приложенных к иску.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. 8 (499) 322-73-27
  2. Москва, Московская область
  3. 8 (812) 507-82-87
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8 (800) 551-71-02
  6. Федеральный номер для других регионов России
Читайте также:  Иск о взыскании задолженности (заявление) в 2020 году - образец, по договору поставки, алиментам

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Заявление на возврат товара надлежащего качества — скачать образец

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.

13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
  2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashego-kachestva/

Образец заявления на возврат товара от покупателя 2019 года

Закон, регулирующий потребительские права граждан, а также обязанности продавцов, предусматривает возможность возврата товара в магазин при соблюдении определенных условий и сроков.

Для осуществления возврата важно знать предусмотренные законом основания, при которых данная покупка может быть принята обратно, а также сам порядок действий. В случае соблюдения всех установленных правил и условий продавец не имеет права отказать в принятии товара.

А при получении незаконного отказа покупатель вправе обратиться в компетентные государственные органы для защиты нарушенных прав.

Подача заявления

Любая процедура возврата осуществляется только на основании заявления. В зависимости от причины, по которой потребитель решил вернуть покупку, будет меняться название и суть документа.  В этом случае возможны 2 основных варианта:

  1. Покупатель решил вернуть товар, так как он не подошел ему по определенным характеристикам.
  2. Потребитель не доволен качеством покупки, в том числе при обнаружении брака и неисправности.

В первом случае будет составляться обычное заявление. Во втором случае это будет претензия к качеству. Нужно знать, как заполнять оба вида документов, чтобы в любой ситуации не растеряться, а своевременно вернуть покупку.

Порядок составления заявления

Суть этого документа будет заключаться в том, что покупателю не подходит приобретенная вещь. В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:

  • обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам;
  • вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.

При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом, и заранее определиться с ними. Порядок составления будет следующий:

  1. Первым пунктом всегда нужно указывать наименование юридического лица, кому направляется данное обращение. Не всегда граждане знают истинное название юридического лица, так как многие магазины выступают под брендами. Необходимое название можно уточнить в платежных документах, чеках, гарантийных книжках, накладных, а также получить эту информацию в интернете или самом магазине.
  2. Следующим пунктом всегда надо предоставить информацию о заявителе с указанием ФИО, паспортных, регистрационных и контактных данных. Очень важно указать все эти сведения правильно, так как в противном случае ответ магазин предоставит по чужому адресу, а также не сможет дозвониться, чтобы решить эту проблему мирным путем.
  3. Следующим пунктом надо написать название документа. В этом случае надо писать «Заявление». Важный момент, что точка в конце названия документа никогда не ставится.
  4. В самой сути обращения необходимо коротко, но понятно изложить все сведения о покупке. Здесь важны такие моменты, как дата совершения покупки, вид товара, его стоимость.
  5. После этого надо указать причину возврата и сослаться на статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю сделать это.
  6. Далее нужно конкретно указать свои требования к продавцу. Покупатель может написать, что его устроят оба варианта либо один из них.
  7. К заявлению покупатель должен приложить платежные документы, если они сохранились, а также иные доказательства покупки в этом магазине. Приложенные документы нужно перечислить после требований.
  8. В конце надо поставить подпись заявителя и дату.

Такой документ должен быть составлен в 2 экземплярах, чтобы продавец не мог сказать, что не получал его.

При личном визите в магазин надо попросить сотрудника поставить печать, дату и подпись, подтверждающие прием заявления.

Возврат товара в таком случае по закону возможен в течение 14 дней после приобретения изделия, но при условии, что данная покупка не входит в список исключений.

Также письмо можно направить и по почте, тогда достаточно одного экземпляра, однако желательно составить опись вложенных бумаг и заказать уведомление о получении заявления. Это будет свидетельством получения заявления сотрудниками магазина.

Читайте также:  Вид на жительство (внж) в россии в 2020 году - новый закон, права, сколько стоит, срок действия

Ответ и результат рассмотрения должен быть предоставлен руководителем магазина в течение 10 дней после подачи обращения.

Порядок составления претензии

Этот вид заявления заключает в себе смысл того, что покупатель выражает свое недовольство качеством товара. По этой причине он может требовать следующее от продавца:

  1. Произвести обмен на качественную продукцию.
  2. Осуществить ремонт товара за счет продавца, если это возможно.
  3. Компенсировать произведенный ремонт покупателю.
  4. Предоставить скидку на покупку в связи с обнаружением брака.
  5. Произвести расторжение сделки с возвратом денежных средств, уплаченных покупателем.

Если требования покупателя в заявлении будут не указаны, продавец получит право самостоятельно выбрать один из способов решения такой проблемы. Поэтому важно самому определить наилучшие варианты решения проблемы и после этого составлять претензию. Порядок ее составления будет аналогичным обычному заявлению. Различаться будут следующие пункты:

  1. В названии документа нужно будет указать «Претензия».
  2. В основном тексте нужно подробно изложить суть несоответствия качества товара. Можно сравнить с качественными аналогами, с технической документацией на изделие, а также потребовать проведения экспертизы качества за счет продавца. Однако важно знать, что в случае обнаружения брака по вине покупателя либо отсутствия его вовсе расходы на экспертизу покупатель должен будет компенсировать продавцу.
  3. В приложении можно добавить документы, подтверждающие требования к данному изделию, проведенные независимые экспертные оценки и прочие доказательства изложенных фактов.

Отправка заявления возможна теми же способами, что и обычное заявление. Но сроки его рассмотрения и предоставления могут отличаться в зависимости от требований покупателя.

Заявление в интернет-магазин

Претензия или просто заявление на возврат могут быть направлены также и в интернет-магазины по тем же самым основаниям. Различия в составлении претензии могут заключаться только в техническом плане их отправки.

Некоторые магазины предоставляют отправку заявлений только через электронную почту. А некоторые крупные торговые площадки, как, например, Алиэкспресс, дают возможность открыть спор с продавцом, где потребуется указать причину возврата.

К оформленному спору обязательно надо прикрепить фотографии брака, а также упаковки, подтверждающей получение покупки именно от этого продавца.

Сроки

Законодательством предоставляются различные сроки на рассмотрения заявления. Зависеть они могут от:

  • требования покупателя;
  • способа продажи товара (дистанционно, локально).

При покупке лично товара покупателем его претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки после ее подачи:

  1. Для случаев обмена срок рассмотрения допускается до 20 дней.
  2. Для случаев гарантийного ремонта крайний срок решения проблемы не может превышать 45 дней.
  3. Для всех остальных случаев срок решения вопроса — 10 дней.

Иные сроки установлены для интернет-магазинов, так как они осуществляют продажу товаров дистанционно, срок рассмотрения любых заявлений для них установлен в течение 30 дней. А при необходимости гарантийного ремонта он может превысить 45 дней на срок, необходимый для осуществления доставки товара покупателю.

Также важно знать, что для дистанционного способа продажи и возврата товара единственным товаром, не подлежащим возврату, является продукция, изготовленная строго под размеры покупателя. Все остальные товары могут быть возвращены в течение:

  • 7 дней без объяснения причин;
  • 90 дней при несоответствии описанию на сайте или характеристикам, указанным в документах;
  • срока годности или гарантийного обслуживания, а при отсутствии указания этих сроков в течение 2 лет при обнаружении неисправности товара.

Также важно знать, что если продукция неоднократно подлежала ремонту в течение года и общий срок ремонта превысил 30 дней, то покупатель имеет полное право на расторжение договора купли-продажи и возврат своих средств.

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Возврат нереализованного товара от покупателя поставщику в 2020 году

В 2020 изменился порядок оформления возврата товара от покупателя, а целью нововведений ФНС стало упрощение процедуры. Основные изменения коснулись вопросов ответственности сторон в части оформления операций и отражения их в учете. Для исключения недоразумений рекомендуется изучить информацию о правилах учета НДС и нюансах его исчислению.

Как в 2020 оформить возврат товара по новым правилам

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образецПравила оформления товара разъяснены ведомством в документе №СД-4-3/20667. В письменных указаниях от 23.10.2018 о проведении возврата ранее приобретенного товара говорится, что обязанность по составлению корректировочного счет-фактуры лежит на продавце. В таком документе требуется перечислить все позиции, которые он согласен принять.

Аналогичные правила возврат товара и формирования корректировочного счет-фактуры в 2020 году применимы для случаев, когда приобретение состоялось в 2018 году. Отличительным моментом станет определение НДС, так как ставка будет равна значению, которое действовало на момент передачи товара. Последние изменения касались его повышения с 18% на два процентных пункта.

Исключит ошибку возврата приобретения через корректировочную счет-фактуру применение правильного процента обращение к специальной таблице с указанием вариантов, зависящих от вида реализуемой компанией продукции.

Пример расчета и образец документа по корректировке:

  • в 2018 была выполнена отгрузка товара на сумму 118 000 рублей;
  • сумма налога составила на тот момент 18 000 руб.;
  • в 2020 покупателем была возвращена часть партии на сумму 59 000 руб.

В такой ситуации продавец должен будет составить корректировочный документ на 59 000 руб., указав значение НДС 18%. Образец заполнения при возврате товара через корректировочную счет-фактуру приведен ниже.

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Особенности оформления счета-фактуры до вступления изменений

Новые правила изменили процедуру возврата товара продавцу и учет НДС в 2020 году. До введения нововведений ответственность по составлению такого документа лежала на покупателе. Реализатор должен был принять продукцию на основании предоставляемой ему документации.

Нередко сложности были связаны с обстоятельством изменения ставки, когда продажа проводилась с уплатой налога равному 18%, а при возврате указывалось значение 20%. Именно с целью исключить подобные разночтения налоговики приняли решение о введении изменений.

Новые правила при возврате связаны со следующими моментами:

  • изменяет зоны ответственности по оформлению счет-фактуры;
  • считаются обязательными для всех плательщиков НДС;
  • в документе указывается сумма товара и исходная ставка налога.

Помощь в понимании нового порядка оформления документов при возврате товаров окажут схемы. Электронная версия «Главбух» наглядно демонстрирует порядок отражения, который зависит от ситуации, конкретных особенностей проведения сделки и условий заключенного договора.

Внимание! Налоговая служба требует от покупателя провести восстановление НДС с уплаченной авансовой сумме в квартале, в котором продавец осуществил отгрузку товара.

Особенности учета у поставщика в 2020 году при возврате товаров

Поставщик при возврате товара должен оформить корректировочный счет-фактуру, составив документ на дату поступления продукции. После этого он имеет право внести запись в книгу покупок и принять к вычету НДС. Вносить корректировки в прошлые периоды и сдавать уточненку не требуется, так как информация заносится в период принятия товара обратно.

Источник: https://fms21.ru/torgovlya/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya-postavshhiku.html

Образец заявления на возврат товара

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает права и возможности для потребителя сдать или обменять приобретенный товар. Сроки, в течение которых это можно сделать, различны и зависят от оснований возврата. Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от потребителя. Рассмотрим два основных вида заявлений, необходимых для возврата товара: заявление на возврат товара от покупателя (образец) и заявление на возврат денег за товар (образец).

Основания для возврата

Купленный товар может быть возвращен по следующим основаниям:

  1. Ненадлежащее качество, брак. Такой возврат регламентирован статьей 18 Закона и возможен в течение гарантийного срока. Некачественным товар признается, если:
    • его характеристики не соответствуют параметрам, предусмотренным договором;
    • товар не может быть использован по своему прямому назначению, либо в целях, которые покупатель назвал продавцу при покупке;
    • если покупатель выбирал товар, опираясь на представленный образец или описание, а покупка не соответствует этому образцу или описанию.
  2. Товар является качественным, но по своим потребительским свойствам — цвету, размеру, фасону — не подходит покупателю. Такой порядок регламентирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качественный товар может быть возвращен не позднее, чем в течение двух недель с момента покупки. При этом покупатель должен сохранить товарный вид покупки. При таком основании покупки продавец должен заменить товар на соответствующим требованиям. Денежные средства возвращаются, если необходимой замены не найдено.
Читайте также:  Штраф за несвоевременную сдачу отчетности в 2020 году - в ифнс, фсс, пфр, административный

Как правильно написать заявление

Единого образца заявления на возврат товара законодательно не принято. Оно может быть написано в свободной форме. Магазины имеют свои бланки заявлений, которые можно заполнить непосредственно при обращении. Но написать его можно и самостоятельно.

Не является законным отказ магазина принять заявление написанное заранее и не на бланке организации.

В заявлении следует указать:

  • наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, реализовавшего товар;
  • данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
  • описать кратко обстоятельства покупки и данные товара: вид, марка, индивидуализирующие данные, артикул, стоимость;
  • причина возврата;
  • если возвращается товар не подошедший по своим характеристикам, но качественный, можно указать, что его товарный вид сохранен;
  • требование: возврат уплаченной суммы или обмен на товар, соответствующий потребностям покупателя;
  • можно также сделать приписку о сохранении своего права на обращение в суд в случае отказа магазина выполнить требования;
  • дата и подпись.

Заявление может быть написано от руки или распечатано. 

Заявление на товар ненадлежащего качества (образец) 

Генеральному директору

ООО «Хороший магазин»

Иванову И.И.

от Петрова П.П.,

  • паспорт 00 00 123456,
  • выдан _____________,
  • дата выдачи ________,

зарегистрирован в г. Санкт-Петербурге, ул. Справедливости, д.1, кв.523

  1. тел.: 8 (123) 4567890
  2. ЗАЯВЛЕНИЕ
  3. на возврат товара

01 февраля 2019 г. в магазине «Хороший» мной был приобретен товар: Сорочка мужская, белая, модели «Мэн», р. 50, одна штука, стоимостью 3 000, три тысячи, рублей 00 копеек, далее — Товар, что подтверждается кассовым чеком № 123 от 01.02.2019.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/sostavlenie-dokumentov/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк — документ доступен для скачивания с нашего сайта. Воспользуйтесь прямыми ссылками для загрузки. Скачайте пример заполнения и пустой бланк в форматах для открытия в программах Word и Excel. Распечатайте и заполните правильный образец документа. Во избежании ошибок используйте инструкцию по заполнению.

Если покупатель желает оформить возврат товара, он направляет в магазин соответствующее заявление. При этом необходимо помнить, что возврату не подлежат продукты питания, медикаменты, сложная техника (кроме случаев неисправности). Законодательство предусматривает предпочтительно обмен, а не возврат. Приобретающая сторона вправе выбрать аналогичный товар взамен приобретенному.

Однако, если альтернативы не существует (например, нет в наличии), он вправе требовать вернуть потраченные средства. Процесс происходит под влиянием закона «О защите прав потребителей». Он касается обеих сторон. Например, приобретающий обязан сохранить идеальное состояние предмета спора. Продавец должен принять предмет в том числе тогда, когда упаковка отсутствует.

Скачайте образец заявления на возврат товара. Возвращающий пишет текст в свободной форме. Однако обязательно указать минимальные параметры: магазин, товар, дату покупки, информацию о том, что вещь не находилась в пользовании. Сделайте ссылку на ГК РФ (ст.502) в «теле» заявления.

Интересные материалы по теме:

© 2019 Все права защищены Информационный бухгалтерский сервис. Правовая база и аналитика онлайн.

Данный сайт является некоммерческим информационным проектом, никаких услуг не предоставляет. Документы, отчетности, инструкции, видео и другие материалы взяты с открытых источников.

Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте, принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

Как написать заявление на возврат товара

Источник: https://yuristi-lex.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат товара в 2020 году - от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата.

Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст.

25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.

  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

Баранову И.В.

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

Источник: https://spmag.ru/articles/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-obrazec

Ссылка на основную публикацию