Жалоба на мтс (претензия) в 2020 году — куда писать, в роспотребнадзор, роскомнадзор, образец

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец 5/5 (3)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на МТС в Роскомнадзор:

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образецЖалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

СКАЧАТЬ образцы жалоб на МТС можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить претензию

Первоначальная жалоба должна быть обращена непосредственно в адрес самой компании. Для этого достаточно зайти на сайт оператора и заполнить специально отведенную для отправки обращений форму.

Подобного рода заявления рассматриваются внутри компании, поэтому дополнительных подтверждающих документов от заявителя не требуется. Если жалоба на оператора направляется в другую инстанцию, порядок ее оформления будет несколько сложнее.

Грамотная с юридической точки зрения жалоба должна включать:

  • полное наименование организации с указанием юридического адреса;
  • фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
  • наименование документа («претензия» или «жалоба»);
  • описательную часть с подробным изложением обстоятельств, причин и последствий конфликта. Суть проблемы необходимо излагать четко и корректно, избегая эмоциональных высказываний и ненормативной лексики. Важно указать номер и дату договора, прописанные в нем условия предоставления услуги. При изложении фактов, касающихся нарушения условий договора или действующего законодательства, желательно вставлять ссылки на те нормы закона или пункты договора, которые были нарушены;
  • суть требований. В этой части можно потребовать проведения проверки либо разрешения ситуации. Если решение вопроса подразумевает возврат списанных с лицевого счета средств, необходимо указать точную сумму;
  • приложение. В дополнение к изложенной информации прилагаются подтверждающие документы, перечень которых указывается в приложении. Обязательно прилагается копия договора, а также любые другие документы, способные подтвердить изложенные в жалобе факты;
  • дата составления обращения и подпись заявителя. Юридическим лицам вместо подписи разрешается ставить печать организации.

Запомните! Целесообразнее составить жалобу в двух экземплярах на случай последующего обращения в суд. Если документ направляется сразу в несколько организаций, важно сохранять копию каждого такого обращения.

В случае направления жалобы в вышестоящую инстанцию к документу прикладывается копия ответа предыдущей инстанции. Если первоначальная жалоба адресована сразу в несколько инстанций, вносить изменения в тело документа не нужно. Достаточно изменить наименование адресата в шапке заявления либо указать в ней всех адресатов.

Причины жалоб на оператора

Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.

В случае нарушения положений федерального законодательства абонент вправе обратиться с жалобой к руководству оператора либо в орган, контролирующий его деятельность.

Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:

  • несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи;
  • инициированное оператором подключение платных услуг;
  • блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований;
  • списание средств сверх установленного тарифа;
  • претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора;
  • немотивированный отказ в прекращении действия договора.

Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда можно обратиться

Выбор инстанции, в которую следует обращаться в первую очередь, зависит от степени сложности проблемы, требующей разрешения. Например, для уточнения или разъяснения некоторых вопросов можно воспользоваться сервисом службы техподдержки. Более серьезные ситуации требуют иного подхода.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Первая инстанция – непосредственно мобильный оператор, с которым у абонента заключен договор.

В этом случае можно поступить таким образом:

  • подать письменную претензию в офисе оператора;
  • направить обращение в региональное отделение оператора почтой;
  • обратиться с жалобой через электронный сервис оператора;
  • отправить заявление на общий адрес электронной почты компании;

Подобным образом можно разрешить подавляющее число проблемных ситуаций.

Важно! Если компания игнорирует поступающие обращения либо отказывается удовлетворить требования заявителя, нужно обращаться в контролирующие органы:

  • в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи) можно обратиться по вопросу предоставления некачественной связи;
  • в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) обращаются в случаях нарушения прав абонента;
  • в Федеральную антимонопольную службу следует обращаться по поводу рассылки оператором sms-спама;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Составляем претензию по всем правилам:

Способы подачи документа

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Направить обращение оператору можно через официальный сайт http://www.mts.ru, заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Для этого необходимо:

  • выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
  • в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
  • выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
  • пометить обозначенные звездочкой поля;
  • указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
  • отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • в форме электронного документа на адрес организации rsoc_in@rkn.gov.ru. Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
  • через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

  • пройти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  • указать тему («Оказание услуг связи»);
  • во вновь открывшемся окне внести обязательные сведения;
  • при наличии подтверждающих документов прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • ввести код защиты;
  • отправить сообщение (кнопка «Отправить»).
  • В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.
  • Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.
  • Заявление в Роспотребнадзор.
  • Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:
  • заказным письмом с уведомлением;
  • на адрес электронной почты службы depart@gsen.ru;
  • посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы:

  • пройти по следующей ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create;
  • в открывшемся окне в поля, отмеченные звездочкой, внести обязательную информацию;
  • в отведенном под изложение сути жалобы поле кратко и ясно описать свою претензию объемом до двух тысяч символов;
  • прикрепить файлы, содержащие подтверждающие документы (сканкопии договора, платежных документов и др.).

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

  • 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-i-poryadok-podachi-zhaloby-na-opreatora-mts.html

Жалоба МТС на обслуживание и качество связи – образец заявления и правила оформления

Мобильные ТелеСистемы – популярный оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи и домашнего интернета миллионам абонентов. Популярность и массовость – не критерии качества, поэтому жалобы МТС получает стабильно.

Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах.

Сотовая компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и других подразделений, которые расположены во всех крупных населенных пунктах.

Для МТС жалобы не новость: в некоторых регионах количество вышек недостаточно для полного покрытия всей территории населенного пункта, поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Если абонент недоволен связью или считает, что с его счета необоснованно сняли деньги, у него есть два варианта: позвонить в кол-центр и по телефону выяснить причину либо найти ее самостоятельно и устранить через личный кабинет. Там есть сведения обо всех подключенных услугах, платных и бесплатных.

Если вопрос возник по качеству связи, то рекомендуется обращаться к техническим специалистам оператора. Они помогут ликвидировать неполадки в работе мобильного телефона.

Претензия

Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:

  • адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
  • адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
  • наименование документа – жалоба, претензия;
  • основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
  • ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
  • требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
  • дата и подпись.

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.

Скачать (pretenziya-mts.doc, 70KB)

Плохое обслуживание

При некачественном обслуживании (плохо ловит сеть, приходит спам, оператор списывает денежные средства со счета), рекомендуется предъявлять жалобу МТС в письменной форме, а не в устной.

В претензии указывается номер и дата заключения договора с оператором. Подать претензию можно через сайт, а распечатанный вариант принести в один из салонов. Привилегированные клиенты могут жаловаться на МТС по отдельному каналу связи. Для них открыт центр обслуживания и телефон.

Претензия направляется в компанию по почте, лично передается в одном из офисов, отправляется через сайт либо на электронный адрес.

Возврат денег

Когда и как написать претензию на возврат денег:

  • деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
  • переведены по ошибке другому абоненту;
  • пропали со счета;
  • не поступили на счет;
  • клиент стал жертвой мошенничества.

В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.

  • Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.
  • Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.
  • Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Отправка через сайт

Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт. В самом низу страницы есть ссылка на страницу «Поддержка», затем «Обслуживание абонентов и «Обратная связь» spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Откроется форма для заполнения. Чтобы основной текст был оправлен, все информационные поля и колонки должны быть заполнены.

Основные требования рекомендуется излагать лаконично, без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений.

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Куда жаловаться

МТС – частная компания, оказывающая услуги связи. Все ее абоненты находятся под защитой Закона «О защите прав потребителей». Поэтому подать жалобу МТС на оператора, его действия или бездействия, допускается в Роспотребнадзор.

Жалобу на МТС в Роспотребнадзор рекомендуется оформить письменно и направить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, сдается лично в канцелярию территориального подразделения.

Читайте также:  Заявление приставам о снятии ареста с имущества в 2020 году - с автомобиля, счетов, квартиры, образец

В претензии указывается: наименование органа, в которой документ направляется: следует узнать точное название территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Все эти сведения есть на официальном сайте.

Следующий пункт – реквизиты отправителя: ФИО, телефоны и почтовый адрес, адрес электронной почты.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Основной текст жалобы излагается последовательно, с указанием дат и обстоятельств, которые, по мнению пользователя, нарушают его права и интересы. Можно сослаться на закон, действующий в области связи или на Закон «О защите прав потребителей».

Если есть какие-либо документы, подтверждающие неправомерные действия сотрудников компании, следует приложить их копии к жалобе.

Роскомнадзор

Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи. Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора.

Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет. А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор.

Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

Оставить жалобу можно онлайн на официальном сайте (rkn.gov.ru/treatments/ask-question), по почте, через канцелярию.

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Зная, как написать претензию в МТС и куда пожаловаться, потребитель может защитить свои интересы и вернуть утраченные деньги. Написать жалобу на МТС можно в государственные структуры, следящие за соблюдением законодательства (Роспотребнадзор, Роскомнадзор).

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-mts/

Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2019 году — Законодатель

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  • претензии к качеству связи или интернета;
  • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • незаконная блокировку счета;
  • получение спам-рассылок от провайдера;
  • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  2. Позвонить на горячую линию:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  • +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор.
  6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
  8. Заполнить форму на нашем сайте.
  9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
  10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

Как написать претензию в МТС

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов.

Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

 Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС  узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

  • Подать жалобу в МТС через интернет можно:
  • Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;
  • Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Читайте также:  Претензия по договору займа (требование) в 2020 году - образец между физическими лицами, о возврате денежных средств

Источник: https://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.
  1. Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.
  2. Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00

Источник: https://zakdatel.ru/zhaloba-na-mobilnogo-operatora-mts-pretenzija-v-2019-godu.html

Жалоба на МТС: куда жаловаться, образец жалобы, куда писать

Жалоба на МТС (претензия) в 2020 году - куда писать, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, образец

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании. Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Как это сделать – читайте далее.

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

  • Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  • Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  • Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  • Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  • Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
  • Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений.

Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб.

В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС.

Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем.

Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

  • Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
  • Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
  • Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147. Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
  • Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890. Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166;
  • Воспользуйтесь сайтом  mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности.

Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной.

Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором.

Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

  • На почту в интернете: soc_in@rkn.gov.ru. Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
  • На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074. Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение. В письмо вложите копии проверок связи, если есть, а также любые другие сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу на МТС;
  • На интернет-портале: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Здесь можно выбрать тему обращения (для вас – Оказание услуг связи), заполнить все необходимые поля, присоединить сканы или фотографии сопроводительных документов. После этого можно отправлять вашу жалобу, которая будет приравниваться к обычной бумажной при подаче таким способом. Ответ вам могут дать, как на электронную почту, так и письмом на обычный адрес вашего проживания.

Роспотребнадзор

Соблюдением договоров на оказание качественных услуг занимается Роспотребнадзор. Защита прав потребителя находится в ведомстве этого органа, поэтому сюда можно обращаться, если вы столкнулись с «человеческим фактором», незаконными платежами, нарушениями возврата средств или расторжения договоров.

Жалоба в эту организацию также принимается одним из типичнейших способов:

  • По почте в региональное представительство или центральный орган в Москве: переулок Вадковский, 18 (5 и 7 стр.) Адреса областных Роспотребнадзоров можно найти на официальном сайте организации. Письмо также должно быть заказным с уведомлением. Вкладывайте в него лишь один экземпляр жалобы, а также копии документов, подтверждающих выявленное вами нарушение;
  • По электронной почте: depart@gsen.ru. В теме письма укажите, что вы именно жалуетесь и на кого – на МТС;
  • Личным обращением в Москве или регионах. Московский адрес тот же, что и для почтового отправления. Приемная находится на первом этаже. Как правило, граждане могут прийти на прием сюда лишь в среду с часу до четырех часов дня.
  • Интернет обращением через онлайн-приемную: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Ваша жалоба не должна превышать 2000 знаков, поэтому пишите четко и по существу, не скатываясь в оскорбления или обвинения. Здесь же можно приложить сканы документов.
Читайте также:  Жалоба в роскомнадзор в 2020 году - об использовании персональных данных, образец, на билайн

Анонимные жалобы не рассматриваются, так что всегда указывайте свои данные.

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством. Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска. Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

Как написать

На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.

Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:

  • Писать без угроз, оскорблений;
  • Писать грамотно;
  • В электронном обращении писать кратко и по существу;
  • Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
  • Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
  • Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
  • Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
  • Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
  • Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
  • Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).

В остальном можно придерживаться свободного изложения.

Образец жалобы на МТС.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  • беспричинное списание денежных средств с баланса;
  • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК vk.com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae479b66104933a2e81727c

Ссылка на основную публикацию