Жалоба на ржд в 2020 году — куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Жалоба на РЖД в 2020 году — официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2020-году?

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги» Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Что нужно знать

Подавляющее большинство жалоб поступают на неподобающее отношение со стороны проводников. Поведение работника, его отношение к пассажирам в целом входит в состав сервиса компании.

Если речь идет о небольшом инциденте, то следует обратиться в региональное представительство РЖД. Жалобу следует направить на имя руководителя подразделения.

Также можно отправить ее в центральный офис, который находится в Москве. Московский офис находится на улице Новая Басманная 4 — 6, строение 16.

Можно также записаться на личный прием по телефону и рассказать инцидент устно. Номер телефона для записи — 8 499 262 33 49 

Также есть возможность отправить онлайн. Для этого нужно открыть сайт РЖД и найти раздел «Общественная приемная». Суть претензии следует излагать в специальную форму и отправить.

Жалобы пассажиров на РЖД

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления:

  1. Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.
  2. Цены постоянно меняются, преимущественно в сторону повышения.
  3. Грубое отношение по отношению к пассажирам, оскорбления.
  4. Нерабочие отопительные системы в пассажирских вагонах.
  5. Отсутствие социальных льгот для особых категорий граждан.
  6. Грязь в вагонах, полное игнорирование санитарных требований.
  7. Ложная реклама, где обещают скидки, а реально не предоставляются.
  8.  Задержка рейсов.
  9. Требование дополнительной платы, если та или иная услуга указана как бесплатная.
Читайте также:  Внж в новой зеландии (вид на жительство) в 2020 году - для россиян, покупка недвижимости, как получить

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

образец жалобы на РЖД

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю.

Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.

  • Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.
  • Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы.
  • Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Обращение на телефон горячей линии

РЖД имеет многоканальную линию связи для бесплатных звонков со всех регионов страны. Номер линии — 8-800-755-00-00.

Жалобы в горячую линию по пригородным электричкам РЖД принимаются более 2400 сотрудниками. Пассажиры легко дозваниваются.

Но следует учитывать, что линия рассчитана на консультационные услуги по работе РЖД. То есть, по телефону можно узнать время рейса, цены на билеты, вопросы брони и дополнительные услуги.

Но учитывая тот факт, что работа персонала также входит в состав сервиса, можно попытаться подать устную жалобу через этот номер.

Как написать онлайн на официальный сайт

На просторах Интернета существует множество площадок, где можно публиковать свою жалобу на ту или иную компанию. Среди них есть большое количество претензий в адрес РЖД.

Однако такой способ является простым «выпусканием пар» и не более того, так как жалоба, написанная не адресно, не обязана быть рассмотренной.

Поэтому политика, ориентированная на клиента для них может быть и не приоритетной. Улучшить качество услуг можно только путем требования своих законных прав.

На сайте РЖД по адресу www rzd ru следует отыскать раздел «Информационные сервисы», где находится виртуальная приемная предприятия.

Здесь можно направить жалобу по следующим направлениям:

Представители руководства В соответствующем разделе доступен документ для скачивания, где есть информация о принимающих лицах и даты приема
Если перейти по ссылке «Обратиться к руководству компании» То открывается страница, из которой можно прямо написать письмо одному из 17 топ-менеджеров РЖД
Есть возможность оставить жалобу В адрес Федеральной Пассажирской Компании
Можно записаться на прием или отправить письмо В Дирекцию скоростного сообщения
Есть номер телефона начальника дирекции железнодорожных вокзалов 7 499 260 00 62, куда можно позвонить или отправить факс

Стоит ли бороться

Положение монополиста на рынке расхолаживает компании. Об этом свидетельствуют многочисленные нарекания по поводу работы РЖД.

Но такое положение не отменяет права граждан на качественное обслуживание. Каждый, кто решается отстаивать свои права, вносит свой вклад в улучшение качества услуг РЖД.

Если топ-менеджмент не отреагировал на жалобу или она не достигла ожидаемых результатов, то следует обратиться в другие инстанции. Например, в ММТП.

Адрес официального сайта http://www mmtproc ru Офис учреждения находится в Москве, на улице Краснопрудной, дом 22. Есть подразделение в Воронеже.

Жалобу можно оставить в интернет-приемной на указанном сайте или написать в офисе. С учетом того что этот орган входит в подразделение правоохранительных органов, для рассмотрения жалобы необходимо предоставить доказательства правонарушений.

В качестве доказательной базы подходят билеты, фото и видеоматериалы, а также свидетельские показания. Если обращения не привели к ожидаемым результатам, или вовсе не были рассмотрены, то следует обратиться с иском в правоохранительные органы.

Основанием для этого служат следующие виды претензий:

  • пассажир получил телесные повреждения;
  • подвергался физическому или психологическому насилию;
  • с него требовали денег;
  • отказ от перевозки личных вещей.

Если правоохранительные органы не предприняли должных действий, то следующим шагом должно быть обращение в прокуратуру.

Отказом в рассмотрении со стороны правоохранительных органов может быть отсутствие доказательной базы. Об этом следует позаботиться перед тем, как писать заявление.

А непосредственно в момент происшествия необходимо зафиксировать факты на видеозапись и получить контакты свидетелей.

«Российские дороги» стали героями анекдотов и нескончаемой для обсуждений. Но следует помнить, что закон всегда готов защитить интересы простых граждан.

Если в произошедшем инциденте гражданин не в состоянии дать объективную правовую оценку, то ему поможет консультация юриста.

Перед пассажиром несколько вариантов того, куда следует обратиться. Он самостоятельно должен принять решение о том, в какой орган обратиться первым.

Настойчивость и нацеленность на результат позволяет защитить не только собственные интересы, но и помогает устранить недочеты в работе РЖД.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-rzhd/

Как отправить жалобу на оао ржд

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Оао ржд — пассажиры

Источник: https://uk-tektonika.ru/kak-otpravit-zhalobu-na-oao-rzhd/

Телефоны горячей линии ржд для жалоб пассажиров и сотрудников

Жалоба на РЖД в 2020 году - куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки. Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой.

Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  1. прилагаемые материалы;
  2. перечисление нарушенных прав и интересов;
  3. описание ситуации;
  4. ФИО и контактные данные заявителя;
  5. название органа, в который обращаются;
  6. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  7. выдвигаемые требования;
  8. дата и подпись.
Читайте также:  Договор пожертвования в 2020 году - что это такое, образец, имущества бюджетному учреждению

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через . Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте.

Как написать жалобу на РЖД в 2019 году

  • Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли.
  • По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.
  • Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.
  • Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы. Когда следует писать жалобу в отношении данной организации?

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

  1. Официальный сайт:
  2. Служба поддержки покупки электронных билетов: кабинет:
  3. Написать в компанию:
  4. Для обращений юридических лиц: ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов. Причиной может послужить:

  1. нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
  2. утраченный или повреждённый в пути багаж;
  3. несвоевременное отправление электрички;
  4. недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Не стоит отчаиваться!

Они еженедельно сталкиваются с нарушениями прав и свобод граждан и уполномочены разрешать конфликты любого рода законным путём.

Они помогут вам восстановит ваши права и свободы. Посетите бесплатную консультацию, обратитесь в онлайн режиме через Интернет-портал или позвоните по указанным номерам телефонов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

1. Помощь пассажирам. 2.

Горячая линия РЖД

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажировДля решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  1. Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
  2. Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus.
  3. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.
  4. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Как написать жалобу на РЖД?

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами.

К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом.

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно.

Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные: Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.

Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов. Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.

В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья.

То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.

Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.

Виртуальная приемная

Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д.

4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  1. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  2. по факсу: +7 (499) 262-33-49.

[2]

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Справочная служба РЖД

Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  1. маршрут движения поездов дальнего следования;
  2. стоимость и наличие билетов на поезд;
  3. актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  4. правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  5. ;
  6. , багажа, ручной клади;
  7. режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Или будем вынуждены жаловаться в вышит инстанции.

Время идёт а мы как нелюди все в очередях.

, , 04.09.2019 04 сентября электричка Москва — Балашиха не остановилась на станции новогиреево в 20: 03. На этой недели это происходит второй раз.

02 сентября электричка остановилась на платформе которая не работает и доступ к платформе был закрыт, со слов работников ржд платформа неисправна.

Источник: https://novosibexpert.ru/telefony-goryachej-linii-rzhd-dlya-zhalob-passazhirov-i-sotrudnikov/

Как написать жалобу в Министерство транспорта в 2020 году

Большинство дорожно-транспортных происшествий и конфликтов на дороге происходит из-за недопонимания друг друга их участниками.

Но когда вы сами являетесь участником дорожного движения это одно, здесь вы должны отвечать не только за себя, но и за другие автомобили, которые движутся рядом (следить за дистанцией, контролировать состояние других участников, держаться подальше от неадекватных водителей).

Другое дело, когда водитель маршрутного такси не соблюдает правила дорожного движения и этим принес ущерб пассажиру (получил ушиб, перелом). В рамках данной статьи мы рассмотрим дальнейшее действие пассажира, который пострадал от некачественной услуги предоставленной перевозчиком.

Какие вопросы решает Министерство транспорта?

Министерством транспорта называют государственное учреждение который работает с любым видом транспорта, который действует в нашей стране (автомобили, маршрутные такси, автобусы, поезда, вертолёты, самолеты, метро и т.д.).

Лицо, которое пострадало от транспортной услуги может обратиться в Министерство транспорта. Безусловно не все вопросы решает Министерство транспорта, поэтому туда следует обратиться только имея определенные основания, о которых мы поговорим ниже.

Какие вопросы решает Минтранс?
Основание Подробное объяснение
1 Нарушение графика Данное обращение достаточное распространенное, так как не всегда транспорт двигается в соответствии со временем. В крупных городах где интервал между маршрутными такси или автобусами минимален, этого можно не заметить. А вот в случае когда автобусы имеют интервал друг от друга  час и больше, данное нарушение может способствовать опозданию сотрудников на работу, детей в школу.
2 Несоблюдение правил дорожного движения Это не только несерьёзное нарушение, но и опасное, так как нарушение правил дорожного движения несет за собой не только штрафные санкции, но и аварии, в ходе которых пострадает не только автобус, но и пассажиры.
3 Несоблюдение остановки Распространенная ситуация, когда человек находиться в наушниках, а на вопрос водителя выходят ли люди на данной остановки он ничего не ответил. Соответственно проехал свою остановку.
В этой ситуации молодой человек может и сам виноват, а что делать глухонемому инвалиду, который не имеет возможности услышать, а тем более сказать?
Важно! Автобусная остановка должна осуществляться в местах где имеются специализированные обозначения и так называемые карманы.
4 Неадекватность водителя Часто можно встретить и такого водителя который:

  • 1.       Разговаривает по телефону за рулем (не считаю специализированного оборудования, гарнитуры);
  • 2.       Хамское отношение к пассажиру;
  • 3.       Курение за рулем;

4.       Нецензурная брань.

5 Необоснованный отказ в предоставлении льготы Все льготы, которые действуют на данном маршруте должны быть распечатаны и расклеены в салоны. Сюда можно отнести и требование оплаты с детей до 7 лет, инвалидов.
6 Плохие дороги К сожалению, в Российской Федерации 3-% дорог находиться в плохом состоянии, 10% из них опасны для передвижения. Однако некоторые люди не имеют возможности пользоваться другой дорогой, так как она одна ведет к месту назначения.

При всех вышесказанных основаниях необходимо писать жалобу, которая должна иметь доказательства:

  1. Фотографии нарушения;
  2. Свидетельские показания;
  3. Видеозапись нарушения;
  4. Медицинские документы, которые свидетельствуют о полученных травмах;
  5. Протокол сотрудников полиции, если произошла авария.

Важно! Жалобы, которые не имеют доказательств могу остаться без рассмотрения.

Как написать жалобу?

Жалобой называют требование, которое обращено к государственному органу, контролирующему определенный вид деятельности. В данном случае жалобой является обращение, связанное с любым транспортом в России.

Жалоба должна:

  1. Быть написанной с помощью делового стиля;
  2. Не иметь ошибок;
  3. Иметь данные об инциденте.
  4. Не должна содержать угроз, мата или иной брани;
  5. Содержать доказательства.
Что должна содержать жалоба в Министерство транспорта?
Содержание Пояснение
1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:

  1. 1.       Данные Минтранса в городе;
  2. Должность руководителя;
  3. 2.       Данные человека, который обращается с жалобой;
  4. Адрес регистрации и контактный номер телефона.
2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:
1.       Дату произошедшего и временной интервал?
2.       Номер маршрута;
3.       Данные водителя и номер автобуса.
3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и подкрепить номера и названиями документов, подтверждающих произошедшее. Или же следует внести данные свидетелей:
1.       ФИО;
2.       Адрес регистрации;
3.       Контактные номера телефонов.
4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например увольнение водителя, ремонт дороги, возмещение ущерба. В зависимости от того на какую тему будет осуществляться жалоба.
5 Решение Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Каким образом передать жалобу?

Существует несколько способов, которыми можно передать жалобу на рассмотрение.

Как передать жалобу на рассмотрение?
Способы передачи Как осуществить?
1 Передать жалобу можно самостоятельно Необходимо прийти в Министерство транспорта, предварительно уточнив приемный день. С собой следует иметь написанную жалобу в двух экземплярах и копии документов, указанных в приложении.
Два экземпляра необходимо иметь для того, чтобы один передать на рассмотрение, а другой зарегистрировать у секретаря. Это происходят для того, чтобы не было нарушено срока ответа.
  2   Передать данные дистанционно При помощи горячей линии:
+7 (499) – 495 – 00 – 01
С применением факса:
+ 7 (499) – 495 – 00 – 10
Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.
Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.
Написать обращение при помощи сайта, там же можно загрузить сканированные документы указанные в приложении

Важно! Жалоба должна содержать данные заявителя, анонимные отправления не будут рассмотрены.

Естественно до того, как написать жалобу следует попытаться мирно урегулировать вопрос с перевозчиком. Если он не идет на контакт, то следует писать жалобу в Министерство транспорта, который в соответствии с законом разберет ситуацию. Кроме этого виновники будут наказаны, а решение проблемы будет такое, которое устроит обе стороны.

  • Пример жалобы:
  • Руководителю Министерства транспорта
  • (ФИО)
  • (адрес отправления)
  • от Петровой Антонины Петровны
  • проживающей по адресу:

 г.Москва, ул.Ленина д.285

  1. контактный телефон
  2. +7 (499) – 499 – 09 – 09
  3. Жалоба

В период с 10 ноября по настоящее время маршрут №10 не выполняет остановку в «Щучьем парке» в период времени с 7 до 8.30 утра. Люди, которые спешат на работу опаздывают и поэтому получают штрафы и увольнения.

Мы понимаем, что автобус полный, но нам тоже как-то нужно добираться до места назначения. Для того, чтобы своевременно уехать на работу люди выходят в 5 часов утра и ведут за собой детей, а детские сады открываются только в 7.

30, а рабочий день итого начинается в 9.00.

  • Обращение к перевозчику не привело никаких результатов, нам ответили, что проведут работу с водителями, но на данный момент все находиться в обычном состоянии.
  • Мы просим Вас выделить дополнительные маршруты или призвать к порядку водителей. Остановка является официальной, со всеми положенными обозначениями
  • Ответ необходимо направить по адресу проживания.
  • Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________
  • Приложение:
  1. Видеозапись, как автобусы проезжают остановку;
  2. Подписи и свидетельские показания 82 жителей микрорайона;
  3. Полученное решение от компании перевозчика.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди.

Когда ждать ответ?

Ответ Минтранс должен предоставить в срок 30 дней с момента получения жалобы. Данный срок установлен на законодательном уровне и его нарушение может повлечь за собой иные разбирательства.

Ответ должен быть отправлен по указанному в жалобе адресу. За разъяснениями обстоятельств специалисты могут связаться с отправителем по контактному номеру.

Важно! Все документы отмеченные в графе приложения будут проверяться, поэтому предоставленные данные должны соответствовать действительности. В противном случае жалобу не будут рассматривать или же привлекут по статье мошенничество.

Мнение эксперта

Достаточно много обращений поступает сейчас, люди ищут справедливости в нас как в вышестоящем органе, связанном с транспортом. Количество обращений резко изменилось и от того, что начал свою работу официальный сайт, который обрабатывает жалобы и благодарности.

Не то что бы в настоящий момент резко все стало плохо, совершенно нет, объясню почему. Если раньше человек заметил несправедливость в свою сторону имел доказательства, но не имел времени что бы отправить жалобу или самостоятельно посетить Министерство.

То сейчас же жалобу можно оставить дистанционно, так же можно получить и ответ, что значительно упрощает отношение между работниками Минтранса и гражданами обратившимся за помощь.

И мы рады такому количеству обращений, это значит, что нам есть над чем работать и есть к чему стремиться. Но бывают такие случаи, когда в жалобы направлена на невиновного человека, такие жалобы отправлять не нужно. Одна из распространенных жалоб является оплата проезда инвалидом или ребенком.

Не все знают, что проезд предоставляется в льготном порядке если имеется документ, подтверждающий эту льготу, в противном случае водитель может отказать в проезде. Сравнить данную ситуацию можно с примером: вы пришли в магазин и очень хотите есть, но денег на покупку продуктов нет.

Ваше желание кушать -вовсе не значит, что продавец должен дать вам все бесплатно.

Первый заместитель Министра транспорта Российской Федерации Алафинов И.С.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 После подачи жалобы прошло три недели, ответа я ещё не получил, что делать?

Ответ: Срок получении ответа должен составлять не больше 30дней, в данном случае срок предоставления ещё не нарушен. Возможно ответ уже направлен и следует ожидать. Для того, чтобы точно узнать в каком состоянии находиться поданная жалоба в Минтранс, следует позвонить на горячую линию. Сотрудники расскажут о статусе рассмотрения жалобы и принятие решение, если оно имеется?

Вопрос №2 Автобус своевременно не приезжает к месту назначения, все жалобы и звонки, направленные в транспортную компанию, проходят мимо, что делать? Именно из-за этого я получаю штрафные санкции на работе, хотя выходу уже за 3 часа до работы.

Ответ: За разъяснением обстоятельств следует обратиться в Минтранс с жалобой. В ней необходимо подробно рассказать о маршруте, интервале и полученных отказах от перевозчика. Ожидать ответа следует 1 месяц, после этого я думаю Ваша проблема будет решена.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Не желание выступать в роли свидетеля.

Комментарий: Ошибка, которая может обратиться отрицательной в вашу сторону. Если человек запишет ваши данные в свидетельские показания, это не значит, что вам необходимо будет вместе ходить по всем инстанциям. Только единожды могут вызвать Вас в Министерство или получить объяснения по телефону. Никаких дополнительных посещений не требуется.

Ошибка №2 После аварии произошедшей в ходе столкновения автобуса и автомобиля пострадал человек. Для компенсации морального ущерба пострадавший взял справки свидетельствующих о тех ушибах, которые он не получал.

Комментарий: Бесполезное занятие в котором нет смысла.

Пострадавший который погнался за большим размером компенсации может остаться совсем без всего, так как будет выявлено нарушение в предоставлении данных.

Все предоставленные документы тщательно проверяются, дабы исключить ложные сведения. Да и вряд ли доктор пойдет на выписывание ложных документов, так как это преследуется по закону.

Заключение

К сожалению, бывают такие ситуации, когда водитель действительно нарушает субординацию или же пренебрегает правилами дорожного движения. Наблюдая это следует в спокойном тоне сделать замечание водителю, возможно именно оно повлияет на его дальнейшую езду.

В случае, когда после замечания со стороны водителя будет агрессия следует это зафиксировать с помощью видеозаписи или свидетелей. Данное недопонимание следует сначала решить с компанией перевозчиком, которые могут оказать влияние на своего сотрудника.

После обращения следует ожидать месяц ответа, по истечению времени следует обращаться в Минтранс.

Не нужно терпеть отрицательного отношения к себе, так как это может повлечь за собой необратимые последствия в отношении других пассажиров или участников дорожного движения.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-mintrans/

Ссылка на основную публикацию