Жалоба в мосгортранс в 2020 году — на маршрут, образец, контролеров

Жалоба в Мосгортранс в 2020 году - на маршрут, образец, контролеров

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Жалоба в Мосгортранс в 2020 году - на маршрут, образец, контролеров

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) Московский транспорт
8 (499) 940-08-43 Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 (495) 950-40-40 Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

Жалоба в Мосгортранс в 2020 году - на маршрут, образец, контролеров

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Жалоба в Мосгортранс в 2020 году - на маршрут, образец, контролеров

Порядок заполнения:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/

Мосгортранс — Жалобы на работу контролера — отзывы сотрудников

Отрицательные стороны

Добрый день!
Сегодня 28.03.2017 в 10:35 на маршруте №133. Контролер по фамилии Сваков потребовал предъявить проездной билет. Поскольку я являюсь студентом ВУЗа я дополнительно предъявила студенческий билет. На что контролер начал что то говорить про нелегитимность моего проездного.

Я студент государственного ВУЗа, предоставила ему подтверждающий документ. Сначала он начал говорить говорить что в студенческом билете нет подписи от данного учебного заведения, хотя подпись, печати и срок действия студенческого билета все указано.

Потом когда он в этом убедился, он начал говорить, что студентам данного учебного заведения не имеют право предоставлять социальные карты студентам. Извините, но это первый экономический государственный ВУЗ Москвы! Тем более я обучаюсь на дневном очном отделении.

Пока во время всех этих разговоров уже приехали к моей остановке, на что контролер отказался меня выпускать из автобуса. Я ему предложила, можете позвонить в данный ВУЗ и проверить то, что являюсь студентом.

Или же это можно проверить в реестре студентов Москвы, которые имеют право на получение и пользование социальной карты студента. Он сказал не будет этого делать. Начал мне угрожать статьями из уголовного кодекса номера которых у него написаны карандашом на бумажке.

Также он записал номер моего студенческого билета, не знаю насколько это законно ведь это мои персональные данные. В итоге, когда мы уже уехали далеко от остановки на которую мне нужно было он отстал. Я потребовала, чтобы он еще раз предъявил свое удостоверение, чтобы внимательно изучить. На что он мельком показал и убрал. И я только успела запомнить его фамилию.

Положительные стороны

нет

все отзывы о компании

Жалоба в Мосгортранс в 2020 году - на маршрут, образец, контролеров

Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

Хочу выразить слова благодарности за безопасное и комфортное и вождение, хорошее обслуживание пассажиров, вежливое, доброе и внимательное отношение к каждому пассажиру водителю автобуса 419 (НИИОХ-Медведково) под номером 940, который работал 21, 22, 23 октября 2018 года. Спасибо Вам! Желаю самого крепкого здоровья, счастья, благополучия, красивой и доброй улыбки, успехов в работе и исполнения желаний! P.S. Очень жаль, что не знаю имени водителя

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Достали по два-три раза спрашивать проезд

Отрицательные стороны: На 26 трамвае по три партии заходят за поездку,у них нет больше маршрута другого ? Одни продают билеты,другие не продают,это нормально? Одни спрашивают студенческий ,другие нет Подробнее>>

Мосгортранс

Здравствуйте, я являюсь женой одного из водителей Мосгортранса Юго-Западного филиала. 16.10 из за халатности и пофигизма руководства чуть не потеряла мужа. Он попал в дтп и чуть не погиб из за КРИТИЧЕСКОЙ неисправности.

На линию выпускают неисправные автобусы, а заявки игнорируются, вина вешается на водителя по умолчанию. Косяк парка, но за ремонт платит водитель. Зарплаты урезаются, коррупция тотальная.

Компания занимается Подробнее>>

Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

Хочу выразить благодарность водителю Толмачеву Владимиру (отчества не помню) за аккуратное и плавное управление автобусом. 18 апреля 2018 года, около 6 часов вечера, я ехала на автобусе 160206 по маршруту #608.

Водитель вел машину плавно, аккуратно и спокойно, без резких толчков, ускорений и перестроений в движении, не смотря на загруженность трассы, сразу видно, что водитель-профи, а не таксист.

Я сама проживаю в Сочи, неоднократно бываю в Москве, часто пользуюсь общественным транспортом, но только в этот раз от поездки получила положительные эмоции. Побольше бы таких водителей!

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Отзыв пользователя Вова о компании Мосгортранс

Отрицательные стороны:С каждым годом ухудшение по всем параметрам.Урезается премия,не выплачивается 13-я.Новое руководство(«Служба движения» Мосгортранса)ещё «лучше» старого.

Если пришёл не по блату и не умеешь лизать ж…,то полное отсутствие перспектив в карьерном росте или хотя бы в повышении зарплаты.

Более того после 20 лет работы могут выкинуть по сокращению на помойку если приходит новое начальство,а ты оказался не «своим».

Москва

Подробнее>> Профком центрального аппарата ГУП «Мосгортранс»

Компания предлагает соц гарантии, но за эти гарантии придётся очень дорого заплатить. Зп довольно низкие, на уровне минимального прожиточного минимума по городу, типа больше предложить не могут.

Читайте также:  Как подать заявление на паспорт через госуслуги в 2020 году - замену, на ребенка

Работала в профкома центрального аппарата ГУП Мосгортранс на Раушской наб. 22/21. Условия кабинета были неплохими, особенно после тех мест где раньше работала. Начальница Галямина Ж.А.

довольно симпатичная женщина,спортивная, порой бывает даже милой, но Подробнее>>

Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

Давно известно, что городской транспорт — это нечто сродни лодке Харона. Примерно в таком жизнерадостонм духе проходят поездки в троллейбусах, автобусах и иже.

Стук, дрожь, раскачивание из стороны в сторону, скрипы — и это только малая часть всех прелестей. Как быть, если не всегда есть возможность пользоваться личным трнаспортом, а поездки все равно нужны, до сих пор дилемма.

Пока терпим, хотя терпеть уже достаточно сложно. Сделали бы уже что-то нибудь в этом руководящем звене…

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

В 8:50, автобус 209 , на остановке «детский сад», а именно, водитель не удосужился открыть центральные двери для пассажира с багажом. Великолепно и человечно! Благодарим за столь прекрасных сотрудников наземного городского транспорта.

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> ГУП «Мосгортранс» — Отобрали проездной документ

Сегодня я ехала на автобусе 763, прошла я по своей социальной карте. Она оплачена. Когда подошёл контролёр, предъявила проездной билет. Меня попросили предъявить студенческий.

Студенческие в тот день у нас собрали в деканате, но контролёры и слушать меня не стали. Просто оформили акт и забрали мою социальную карту.

Я использую карту так же как банковскую, следовательно все деньги, которые находились Подробнее>>

Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

Да. 127 все хуже и хуже, автобусы маленькие, душные, корявенькие. Ходят без соблюдения интервалов. Зачем сняли икарусы, непонятно. Народу больше ездит сейчас на автобусе данного маршрута, а автобусы как консервные банки, странно все, если не сказать больше. И почему отменили маршрутные такси, с сторону Щукинской не доберешься.

Обещали наладить связь с Щукинской или Тушинской во втором квартале, но где уж там. Плохое, крайне низкое качество обслуживание пос. Рублево транспортом, такое было в далеком 90-м году…Никакого развития, о народе не думают власти совсем.

Очень плохо, товарищи-руководители, не работаете вы совсем, как народ добирается и мучается в дороге, вам совсем неинтересно.

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

8.06.17гв 00-35мин на ул.Маршала Чуйкова д.4 траллейбус 74 гос номер 7145 не остановилась на посадку пассажиров.Я постоянно езжу в это время и знаю что этот выход едит до нижних полей а затем только в парк.А тут получается с Кузьминок едут в парк куда смотрит ГЛАНАС.

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Отзыв : ГУП «Мосгортранс»

Сегодня был день как день.Выходной.Пыталась отлежаться-завтра ехать на работу.В голове куча мыслей..надо решаться на сложнейшую операцию на позвоночнике,все мысли о детях,нервы,переживания.Вечером запись к моему врачу.Жду от приема так многого.Можно ли еще потянуть!Собираю снимки Мрт.Еду в Зеленоград.

Покупаю талончики на автобус.И вот он-9!До приема 20 минут,надо спешить.Захожу-пробиваю талончик.Не сработал.Еще раз-зеленый.Поварачиваюсь к бабульке сзади.Спрашиваю-это я пробила?Да проходи,говорит.Едем.Моя-выходить.Погруж енная в свои мысли собираюсь на выход.На выходе стоит конроль.

Я без каких либо сомнений даю талон-она смотрит на меня-не погашен!Штраф!!!Я говорю-я пробивала,вот бабуля свидетель!(бабушка кивает-видела).Аа..- говорит мадам контролер,значит за ней прошли.Штраф!Тут я начинаю нервничать-мне выходить!у меня прием у врача!выпустите!Мадам встала грудью у входа.

Паспорт!Штраф!Я понимаю что везде

Россия, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1

Подробнее>> Мосгортранс — Работа в компании

Отрицательные стороны:Пора давно менять эту систему! Разве может водитель находиться на работе по 15-16 часов? Спать по 3 часа в сутки? И за всё отвечать? Каждый третий автобус неисправен тормоза, рулевое, а стальное так у всех машин неисправно! Народ бежит из парков пачками и некому до этого нет дела! Ремонта никакого практически всё из под палки делается, а то и ничего, резина лысая да как же работать? И во всём водитель виноват пробки на линии пассажиры не довольны во всём тебя винят, всех ждёшь когда бегут (хотя ждать не обязан)

Москва, Лефортово, Кабельная 5-я улица, 1

Подробнее>> Мосгортранс — Отзыв от работы в филиале Восточный

Отрицательные стороны:Два дня как проходят проверки в этом парке, появились запчасти, слесаря которые на работе находятся вторые сутки, в парке тормозят только новый ПС, весь хлам и автобусы без двигателей куда-то дели и по окончанию проверки вернули обратно, водителям ультиматум на линии не ломать технику, водители, которые у которых сломалась техника во время проверки угроза вплоть до увольнения и возмещения ущерба за ремонт, Осташко путается всем под ноги и мешает нормальному выезду ПС через ворота. В общем, ЦИРК с дешевыми клоунами.

Москва, Лефортово, Кабельная 5-я улица, 1

Подробнее>> Мосгортранс — Автобусы

Отрицательные стороны:Уважаемый Ликсутов Максим! С особым чувством юмора наблюдал за Вашим приездом на площадку Новокосино. До Вашего приезда отбуксировали автобусы долгостои, которые стоят без двигателей и взамен привезли с других площадок новые автобусы, которым в ночь на субботу салоны мыли. Вас ДУРЯТ И ВЕШАЮТ ЛАПШУ НА УШИ, неужели Вы поверили в этот цирк с дешевыми клоунами???

Москва, Лефортово, Кабельная 5-я улица, 1

Подробнее>> Мосгортранс

Отрицательные стороны:Сейчас пишем коллективную жалобу от лица работников Экспостроя на Нахимовском на работу автобуса Т52 и одноименного троллейбуса последние 2 недели отвратительно ходит! Интервалы не соблюдаются! Работники опаздывают на работу и нарываются на штрафы! Мы это так не оставим! Вечером 26.02.17 ждала троллейбус 30 минут! Опоздала на электричку! Полное безобразие! Будем писать Собянину!

Москва, Лефортово, Кабельная 5-я улица, 1

Подробнее>> Мосгортранс — Отзыв от работы в филиале Восточный

Отрицательные стороны:Гонят водителей, как немцев в '45-ом.

Водителям много не доплачивают, за честно отработанное время, заставляют выезжать на технически не исправных автобусах, неукомплектованные, немытые, очень часто не заправленные, с утечкой тосола, с пинающейся акпп, с минимальным уровнем масла в двигателе, лысой резиной, слабыми тормозами, а парк по каким-то не известным критериям проходит все проверки главного управления. Весь транспорт, мягко выражаясь, находится в аварийном состоянии (кроме нового подвижного состава). Руководство, как обычно делает вид, что ничего не видит и считают за крайнего, только идиота-водителя, которому дома не спится спокойно. Что там

Москва, Лефортово, Кабельная 5-я улица, 1

Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=321263

Как написать жалобу в Мосгортранс в 2020 году

ГУП «Мосгортранс осуществляет выдачу временных проездных билетов, изъятых соцкарт, проводит экспертизы неисправных карт и билетов. Студенты и учащиеся могут оплатить здесь соответствующие услуги по соцкарте либо перенести оплаченный срок действия.

Выдача изъятых соцкарт, временных единых соцбилетов (ВЕСБ) Предоставление временных билетов для учащихся и студентов Обмен, восстановление билетов, карт «Тройка»
Обладатель (либо его полномочный представитель) соцкарты (ВЕСБ) вправе забрать ее спустя 3 раб. дн. после изъятия.

  • Для этого следует предъявить:
  • паспорт гражданина РФ;
  • документ, свидетельствующий о праве на льготы.
  • Полномочный представитель должен предъявлять свой гражданский паспорт и доверенность, заверенную нотариатом
Выдаются на период изготовления соцкарты, а также взамен неисправной (утерянной) на время ее действия Обмену и восстановлению в установленных случаях подлежат:

  1. единые билеты, а также ультралайт, «90 мин.»;
  2. транспортные карты, в том числе «Тройка».
  3. Операции по обмену и возврату осуществляют: киоски «Мосгортранса», ПА (СЦ) «Транспорт Москвы»

Пассажиры вправе обращаться по перечисленным вопросам в ГПУ «Мосгортранс» общеустановленным порядком. Помимо этого физлица и юрлица могут направлять в адрес «Мосгортранс» письменные заявления, жалобы, предложения по работе Транспортного комплекса столицы.

Для этого достаточно правильно заполнить и отправить предложенную на сайте агентства электронную форму. Прием и обработка электронных обращений осуществляется согласно общим Правилам, разработанным специально для Департамента транспорта и подчиненных ему организаций.

Читайте также:  Жалоба на руководителя в 2020 году - образец, в трудовую инспекцию, прокуратуру

Связаться со справочной службой ГУП Мосгортранс можно по горячей линии (+7 (495) 950-42-04) с 8.00 до 20.00, а также в любое время через автоответчик (+7 (495)953-00-61). По названым телефонам граждане могут сообщить о своих претензиях по части обслуживания, поделиться идеями, внести дельные предложения и т. п. Звонок бесплатный.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс».

Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ.

Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Пример 1. Подача жалобы пассажира о неисправности билета «90 мин.» в киоск ГУП «Мосгортранс»

Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.

С этой целью были выполнены следующие действия:

  1. Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
  2. Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
  3. На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
  4. По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

Заявителю, Толкачевскому Н. М., был выдан новый билет «90 мин.» взамен неисправного в той кассе, куда он изначально обращался с жалобой.

К сведению, аналогично, по этой же схеме производится обмен, восстановление транспортных карт.

Важно! На экспертизу принимаются транспортные карты без механических химических и тому подобных видимых повреждений. Сколы, сгибы, разломы и т. п. свидетельствуют о том, что карта не пригодна.

Оплата проезда и провоз багажа: на что следует обратить внимание, чтобы избежать спорных ситуаций

Единые правила пользования общегородским транспортом для москвичей определяет Постановление Правительства Москвы № 797-ПП от 02.09.2008 (ред. от 2017 г.). Поскольку немалая часть жалоб связана с оплатой проездных документов, правильным порядком их использования, замены, то следует обратить внимание на следующие пункты применяемых правил проезда:

  1. Оплата осуществляется по избранному действующему тарифу на входе.
  2. Провоз багажа оплачивается отдельно. При этом льготы по бесплатному проезду, скидкам, установленные для некоторых пассажиров, не дают право на его бесплатный провоз.
  3. Билет признается недействительным, если истек его срок действия либо исчерпан лимит по поездкам. Также не принимаются билеты из стоп—листа, при наличии неисправностей.

Неисправные билеты, у которых есть видимые повреждения и которые не считываются, не срабатывают, можно обменять общим порядком.

Следует помнить, что безбилетников котроллер может оштрафовать прямо в салоне транспорта. Пассажир считается безбилетным, например, если он предъявил контролеру в салоне транспорта поддельный либо просроченный проездной документ. Если студент проезжает по льготному, но не своему билету, его изымают. Изъятие оформляется актом, один экземпляр которого остается у пассажира.

Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить

Форма, которую нужно заполнить при обращении физлицу либо юрлицу, размещена на сайте «Мосгортранс».

Она может использоваться практически во всех ситуациях: при подаче жалобы, заявления, предложений в Департамент транспорта. Поля формы заполняются следующим образом:

  1. Заявитель».  Следует отметить, кто пишет заявление: физлицо либо юрлицо.

Обращения от юрлиц принимаются только на фирменных бланках за подписью уполномоченного лица.

Сайт «Мосгортранс».

  1. «Параметры подаваемого обращения». Указывается тип (заявление, жалоба, предложение) и тема (наземный транспорт, метро и т. д.).
  2. «Краткое описание». Заявитель кратко излагает суть вопроса. Допустимый объем: 255 символов.
  3. «Вложения». При необходимости к краткому описанию добавляются файлы. Можно прикрепить до 10 файлов, каждый по 2 МБ.
  4. «Описание ситуации». Объем этого поля не должен превышать 1500 символов. Описание может содержать только один вопрос.

Важно! Если заявителю нужно выяснить, задать несколько вопросов, он должен заполнить и отправить несколько отдельных обращений.

  1. «Контакты» (инициалы, тел. заявителя). В завершение заявитель должен выбрать способ, которым ему будут отправлять ответ (почта либо e-mail).

Заполнив форму, заявитель должен ознакомиться и согласиться с действующими правилами обработки персональной информации. Форма, предложенная к заполнению на сайте, не скачивается. Ее просто нужно сразу заполнить и отправить.

Если подаваемое обращение связано с вопросами, которые относятся к компетенции подчиненных организаций Департамента, то его рассматривать не будут.

Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним

Процедура приема и обработки обращений от граждан регламентируется ФЗ РФ № 59 от 02.05. 2006. К тексту составляемой жалобы (заявления, предложения) предъявляются стандартные требования. Их не соблюдение может стать причиной отказа в рассмотрении.

Общие требования к письменному обращению Законные причины для отказа заявителю Ответ автору обращения
Ключевые требования:

  • лаконичность;
  • включение только одного вопроса;
  • прикрепление файлов установленных форматов
  • (txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg и др.);
  • отсутствие нецензурных и оскорбительных выражений и др.
Представление недостоверной информации, как и не соблюдение предъявляемых к заявителю требований, является причиной отказа в рассмотрении любого поданного обращения.
Отказывают также в случае, если заявитель в обращении повторно задал вопрос без новых аргументов, по которому ему уже давали ранее ответ
  Обращение рассматривается месяц, если этого будет достаточно и не предусмотрено иное.
В общем случае его срок может продлеваться еще на месяц.
Ответ направляется заявителю на дом. адрес, на эл. почту либо сообщается по телефону

Следует иметь в виду, что судебное решение можно оспорить установленным процессуальным порядком.

Как составить и направить жалобу на работу общегородского транспорта через портал «Добродел»

Пожаловаться на «транспортные» нарушения можно и на портале «Добродел». Для этого нужно сначала зарегистрироваться на сайте, указав инициалы, эл. адрес, телефон. После авторизации в разделе «Сообщить о проблеме» (категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта») пользователь может сформировать и отправить свою жалобу.

Как сформировать жалобу зарегистрированному пользователю Срок рассмотрения обращения на портале Когда поданную жалобу не рассматривают
Необходимо:

  1. выбрать нужную категорию, кликнуть на «Создать»;
  2. уточнить причину обращения, выбрав подходящую подкатегорию;
  3. заполнить предложенную форму;
  4. указать вид публикации, кликнуть на «Отправить сообщение»
  Если все заполнено верно, правильно указан вид обращения, его принимают к рассмотрению, которое длится не более 8 раб. дн. При неправильном размещении жалобы ее переносят в нужную группу, затем также отправляют на рассмотрение   Не рассматриваются обращения, которые содержат неверный адрес либо если неточно, неправильно описана суть вопроса
Читайте также:  Оспорить договор дарения в 2020 году - судебная практика, после смерти, государственной регистрации

«Добродел» рассматривает все обращения. Например: по установке новых остановок, о нарушении нормативов их содержания, о нарушении схемы движения маршрутов, по невыдаче пассажиру билета, о добавлении новых маршрутов и т. п. Каждое из них перепроверяется. При подтверждении указанных в обращении фактов принимаются соответствующие меры, о чем сообщается заявителю дополнительно.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как восстанавливается баланс (оплаченная услуга) при замене транспортной карты «Тройка»?

Если экспертиза покажет, что она не исправна, то ее должны заменить. Попутно восстанавливают баланс вместе с оплаченной услугой, но только после того, как заявитель оплатит изготовление новой карты. «Тройка» с услугами «30», «90», «365» дн. при восстановлении продлевается на 10 кал. дн.

Вопрос №2: Можно ли вернуть залоговую стоимость за «Тройку»?

Можно если она исправна, сохранила «презентабельный» вид, т. е. у нее нет никаких видимых повреждений.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-mosgortrans/

Жители Волгодонска указали властям, где нужно ремонтировать дороги

По каким вопросам специалисты смогут помочь?.

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

Пример жалобы

  • Руководителю компании Мосгортранс
  • Антонов Леонид Павлович
  • от Петрова Петра Петровича
  • адрес _______________________
  • телефон_____________________
  • Жалоба

10 марта 2019 года я и моя мама осуществляли поездку на электричке города Москвы под номером 34.

После того как контролер проверил наши билеты мы спокойно заняли сидячее место. Далее зашел ребенок 8 лет и контролер начал требовать с него деньги, на что ребенок сказал, что потерял их и сильно плакал.

В мальчике я узнала своего соседа по дачи и решила оплатить за него, однако контролер женщина начала громко кричать и не желала брать деньги.

Как передать жалобу Мосгортранс?

В Москве проблема с транспортом стоит очень остро, поэтому законодательство вводит новые законопроекты, которые могут разграничить права пассажиров и обязанность транспортных компаний и их сотрудников.

В столице одним из известного оператора является Мосгортранс, соответственно и большинство жалоб и попадает именно сюда. Здесь есть специалисты, которые работают с жалобами и рассматривают их в соответствии с законодательством.

Как написать жалобу на водителя автобуса в москве?

Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:

  • Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
  • Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
  • Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;

Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

Кто следит за соблюдением правил

Контроль за исполнением правил осуществляет администрация города и МБУ «ЦДС ГПТ». Операторы ЦДС в режиме реального времени следят за тем, как работают те или иные маршруты, и могут связаться с водителем, если тот отклонился от графика. Вся информация об этом заносится в путевой лист.

Куда жаловаться на ЖКХ в Петербурге

ЖКХ исконно считается одной из самых проблематичных сфер нашей жизни. Нередки нарушения эксплуатационных правил и стандартов управляющими компаниями, что вынуждает граждан обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.

  1. Петербург в этом отношении не является исключением.
  2. Недопустимо долгие отключения холодного и горячего водоснабжения, электроэнергии, централизованного отопления, грязь в подъездах и на лестничных клетках, превращение дворов в «автомойки на свежем воздухе».
  3. Все эти безобразия должны пресекаться управляющей организацией.

Проблема возникла? Ее в первую очередь следует попытаться решить прямо на месте, обратившись в местную управляющую компанию. Если вы не добились успеха, нужно обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию.

  • Во-первых, это Государственная жилищная инспекция, на которую возложены обязанности контроля (с образцом жалобы можете познакомиться ниже).
  • Имейте в виду, что этот серьезный орган будет проводить доскональную проверку вашей жалобы, поэтому она должна быть обоснованной.
  • В результате управляющая компания может быть оштрафована на весьма кругленькую сумму.

Обращайтесь в Петербурге по адресу: Малоохтинский пр., д.68 лит. а в компанию лично, предварительно позвонив по указанным телефонным номерам: тел.: 576-07-01, 576-06-80; 417-41-11.

Еще одна организация, обязанная дать ход вашей жалобе – Роспотребнадзор. Петербургское отделение располагается на Малой Садовой улице, дом 1, каб. номер 15. Звонить можно по городскому номеру 571-62-00.

Источник: https://ark-product.ru/menedzhment/2802-zhiteli-volgodonska-ukazali-vlastyam-gde-nuzhno-remontirovat-dorogi.html

Ссылка на основную публикацию